Tener claro el propósito de la organización y mejorar la experiencia "humana" de la relación cliente-marca, son las dos tendencias que los expertos visualizan en las estrategias de las empresas en los próximos años.
De acuerdo con el "Reporte de Tendencias Globales de Marketing 2020", elaborado por Deloitte, existen otras cinco tendencias que derivan del propósito y la experiencia humana: fusión, confianza, participación, talento y agilidad.
La proximidad horaria y geográfica a Estados Unidos es una ventaja natural que los países centroamericanos pueden aprovechar para competir con éxito en el creciente mercado de servicios.
En una entrevista que Erick Mejía de la Revista Mercados & Tendencias le realizó a Javier Peña, secretario general de la Asociación Latinoamericana de Exportación de Servicios (ALES), el funcionario habló sobre las oportunidades que tiene América Latina en la exportación de servicios frente a los grandes competidores a nivel mundial.
El sector servicios cerrará el 2011 con $397,3 millones, 20% más que el pasado año 2010, según la Asociación Guatemalteca de Exportadores.
El sector de los Contact Center aportó el 49% del crecimiento, equivalente a $194,4 millones, y la Comisión de Contact Center & BPO de Agexport estima para el próximo año un aumento cercano al 20%.
“Este sector ha sido uno de los más dinámicos dentro de los servicios y su gran impacto en generación de empleo masivo lo hace constituir casi el 50% del valor de las exportaciones totales. Impulsar este sector realza el aporte que puede dar a Guatemala en materia de empleo e impulso de la economía”, indicó el Presidente de la Comisión, Germán López.
Con relativamente poca inversión se puede iniciar un negocio de venta de servicios en Internet, pero para tener éxito se requiere más que una buena idea.
El mercado es global, los costos de distribución son ínfimos, la infraestructura física necesaria puede no ser más que una computadora y una conexión a Internet. Estos factores -y en general "bajos costos de entrada"- son fuertes atractivos que impulsan a muchos emprendedores a aplicar su esfuerzo e ilusión empresarial en la creación de empresas online.
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