A raíz de la precariedad en el dominio del idioma inglés, en los últimos años empresas del sector Contact Center & BPO han decidido cerrar miles de plazas de trabajo en la región y reubicar sus inversiones en otros mercados en donde no se les dificulte reclutar personal calificado.
Informes a nivel global evidencian el dominio del inglés es una de las debilidades a nivel centroamericano.
En Panamá licitan los servicios de un Centro de Contacto Gubernamental, que brindará atención mediante llamadas telefónicas, por web chat, por correo electrónico y otros medios.
Compra del Gobierno de Panamá 2019-1-46-0-08-LP-003549:
"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.
En Panamá fue aprobado el proyecto de ley que regula la actividad de los centros de llamadas, dejando libres de impuestos directos e indirectos a las empresas del sector.
La Asamblea Nacional informó que fue aprobado en en tercer debate el proyecto de Ley 653 mediante el cual se regula la actividad de los centros de llamadas para uso comercial (call center).
El proyecto de ley del gobierno panameño propone eliminar el tratamiento fiscal diferenciado para las operaciones internas y externas de esta actividad, y establece una tasa neutra de 0% de impuesto sobre la renta a la utilidad generada por la operación comercial.
La Ministra de Economía y Finanzas encargada, Eyda Varela de Chinchilla, presentó ante la Asamblea Nacional, dos proyectos de Ley: uno que regula la actividad de los centros de llamadas para uso comercial (call centers) y otro sobre activos intangibles, informó en un comunicado la institución ministerial.
Luego de declarar desierto el primer proceso de licitación, el gobierno panameño convoca a un nuevo concurso para el mantenimiento a la plataforma tecnológica del SUME 911.
Después de que el 17 de enero de este año se declarara desierta la licitación para el "servicio de renovación y mantenimiento a la plataforma tecnológica del sistema único de manejo de emergencias 9-1-1 por un período de 60 meses", se convoca a un nuevo concursos con los siguientes detalles:
El número de empleos en empresas de call centers cayó 37% entre 2012 y 2016, debido a las dificultades para encontrar mano de obra capacitada para esta actividad.
Escasa oferta de personal con las características necesarias para trabajar en un call center y las mayores exigencias salariales de quienes sí cumplen con los requisitos son parte de las razones detrás de la reducción en la actividad de la industria de call centers en Panamá en los últimos cinco años. En 2012 se registraban 12.643 empleados en empresas de call center, mientras que el año pasado la cifra se redujo a 7.900, según datos de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos publicados por Prensa.com.
El Ministerio de Gobierno de Panamá licita el servicio de renovación y mantenimiento de la plataforma tecnológica del Sistema 911 por un período de 60 meses.
Compra del Gobierno de Panamá 2016-0-04-911-08-LP-003840:
"Debido a la complejidad del SUME 9-1-1 se requiere de un servicio tipo “Llave en Mano”, por lo cual el contratista debe hacerse responsable de todos los requerimientos aquí descritos.
El Ministerio de Gobierno de Panamá licita la renovación y mantenimiento de la plataforma tecnológica del SUME 911 por un período de 60 meses.
Compra del Gobierno de Panamá 2016-0-04-911-08-LP-003419:
"Con el fin de seguir prestando un servicio continuo y de calidad para los usuarios del SUME 9-1-1, se requiere renovar los siguientes servicios y mantenimientos:
APAC Customer Services anunció que aumentará su fuerza de trabajo en Panamá con la contratación de 100 empleados más para los cuatro centros de atención que opera en el país.
La compañía espera completar 100 plazas vacantes antes del 17 de marzo próximo, se buscan representantes de atención al cliente que puedan hablar fluido en inglés y español.
APAC Customer Services inició operaciones en Panamá en el 2006 con 500 empleados y actualmente opera cuatro centros de llamadas con más de 2.000 empleados.
Tras una inversión de más de $13 millones se inauguró el nuevo edificio sede de las operaciones de soporte de los negocios en América y el Caribe.
Del comunicado de la Presidencia de Panamá:
El presidente de la República Ricardo Martinelli fue el encargado de inaugurar este miércoles el nuevo edificio de Dell con una inversión de más de 13 millones de dólares, como parte de su proyecto de expansión de operaciones en nuestro país.
La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental de Panamá licita la contratación de los servicios de call center para la operación del Centro de Atención Ciudadana 311.
El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de centro de llamadas, de mantenimiento, soporte de software para la adecuada operación del Centro de Atención Ciudadana 311 y la adquisición de un APP para smartphone para el Centro de Atención Ciudadana 311.
Con una inversión de un millón de dólares la Secretaría Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación panameña licita los servicios de soporte a las computadoras portátiles entregadas a los estudiantes.
La Compra de Gobierno es para la contratación de servicios de soporte a las computadoras portátiles (LapTops), que fueron entregadas por el Ministerio de Educación a las Estudiantes.
Allied Global anunció que planea para este año sumar 800 puestos de trabajo a su operación en Guatemala, para totalizar 3.200 empleados en Centroamérica.
Junto con la apertura de 800 nuevos puestos de trabajo en Guatemala Alejandra Rivas, gerente de mercadeo de la empresa, agregó que tienen previsto la apertura de un nuevo centro de llamadas en Honduras para este mes de mayo.
Arrecia la batalla entre las empresas del sector para conseguir personal con las habilidades necesarias, en especial el dominio de un segundo idioma, para sus centros de llamadas.
La industria de los call centers en Panamá, la cual emplea a 12.000 personas en total, tiene tres grandes competidores: Dell, Sitel y Star Contact, empresas con varios miles de colaboradores en un mercado en el cual la oferta de recurso humano bilingüe está llegando a su techo máximo.
La Autoridad de Servicios Públicos otorgó a la empresa FAKEMY, una concesión para prestar el Servicio de Centro de Llamadas para Uso Comercial.
De la resolución de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP):
OTORGAR a la empresa FAKEMY, S.A., sociedad anónima debidamente inscrita en el Registro Público a la Ficha 457590, Documento
638256 de la Sección de Micropelículas (Mercantil), en adelante, LA CONCESIONARIA, concesión para prestar el Servicio de Centro de
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