El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados licita los servicios de un centro de contactos para la atención omnicanal de los usuarios.
Compra del Gobierno de Costa Rica 2021LN-000003-0021400001:
"Dicha contratación se requiere para contar con un Centro de Contactos que brinde Servicios de Atención a los usuarios del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados en forma oportuna y confiable, por medio de una asistencia Omnicanal que incluya la atención de llamadas entrantes, campañas de llamadas salientes, atención por canales digitales tales como: correos electrónicos, mensajes de texto, chats, redes sociales (Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, entre otras), campañas en diferentes canales de atención y la atención presencial de gestiones a nivel de las plataformas de servicios.
A raíz de la precariedad en el dominio del idioma inglés, en los últimos años empresas del sector Contact Center & BPO han decidido cerrar miles de plazas de trabajo en la región y reubicar sus inversiones en otros mercados en donde no se les dificulte reclutar personal calificado.
Informes a nivel global evidencian el dominio del inglés es una de las debilidades a nivel centroamericano.
En Costa Rica la empresa SYKES, dedicada al servicio al cliente, anunció que abrirá en Liberia en el Parque Industrial Zona Franca Solarium frente al aeropuerto internacional Daniel Oduber, su quinta sede en el país.
SYKES pretende contratar los primeros 100 puestos permanentes para los meses de noviembre y diciembre. La empresa estima emplear a un total de 600 personas en un plazo de 18 meses para trabajar en esta sede.
Ante la amenaza de la propagación del covid-19 en Guatemala, las empresas del sector de contact center acordaron que en las próximas 48 horas el 70% de sus operaciones serán trasladadas a trabajo en casa.
Para el 30% de los empleados que se quedará brindando servicios se aplicarán estrictamente todas las normas sanitarias dictadas por el Ministerio de Salud Pública para el estado de calamidad, informó Agexport.
A junio de 2019 las empresas que en El Salvador prestan servicios de call center reportaron ingresos por $188 millones, cifra que supera en 11% lo reportado en el primer semestre de 2018.
Datos del Banco Central de Reserva detallan que entre el primer semestre de 2018 y el mismo lapso de 2019, los ingresos por servicios de call center pasaron de $169 millones a $188 millones.
El Ministerio de Relaciones Exteriores de Guatemala licita el servicio de atención de llamadas, para el período del 1 de junio al 31 de diciembre de 2019.
Compra del Gobierno de Guatemala 9599711:
"El servicio ofertado deberá garantizar la atención vía telefónica de todas las consultas relacionadas con los procedimientos de los servicios que se prestan el os Consulados de Guatemala en los Estados Unidos de América, con base a la información brindada por el Ministerio de relaciones Exteriores.
Se estima que durante el año pasado las exportaciones del sector de servicios de Contact Center y BPO sumaron $600 millones, 12% menos que los $720 millones reportados el año previo.
Entre los factores que influyeron para que no se alcanzara la proyección de creación de empleo, está el hecho de que no se han generado capacidades en el idioma inglés en los jóvenes, y que cuando se hicieron los pronósticos el tipo de cambio en el país era de Q8,2 por un dólar, y actualmente la tasa bajó a Q7,7.
En Panamá licitan los servicios de un Centro de Contacto Gubernamental, que brindará atención mediante llamadas telefónicas, por web chat, por correo electrónico y otros medios.
Compra del Gobierno de Panamá 2019-1-46-0-08-LP-003549:
"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.
Luego de invertir $22 millones, la estadounidense Startek inauguró en Tegucigalpa la torre Altia Technology Park, desde donde se brindarán servicios a grandes compañías a nivel global.
Representantes de la compañía informaron que la nueva torre empresarial de ocho niveles albergará 2.500 trabajadores, y además aprovecharon para anunciar que proyectan construir una torres en más en Tegucigalpa y otra en San Pedro Sula.
En Panamá fue aprobado el proyecto de ley que regula la actividad de los centros de llamadas, dejando libres de impuestos directos e indirectos a las empresas del sector.
La Asamblea Nacional informó que fue aprobado en en tercer debate el proyecto de Ley 653 mediante el cual se regula la actividad de los centros de llamadas para uso comercial (call center).
El proyecto de ley del gobierno panameño propone eliminar el tratamiento fiscal diferenciado para las operaciones internas y externas de esta actividad, y establece una tasa neutra de 0% de impuesto sobre la renta a la utilidad generada por la operación comercial.
La Ministra de Economía y Finanzas encargada, Eyda Varela de Chinchilla, presentó ante la Asamblea Nacional, dos proyectos de Ley: uno que regula la actividad de los centros de llamadas para uso comercial (call centers) y otro sobre activos intangibles, informó en un comunicado la institución ministerial.
El gobierno salvadoreño anunció la implementación de un nuevo sistema de consulta telefónica, en donde se podrán realizar consultas relacionadas al ingreso de mercancías.
El Comisionado Presidencial para asuntos fronterizos, Carlos de Jesús Pozo, explicó que por medio del servicio "... ahora la persona podrá llegar con su documentación completa, en el caso de aduanas, por ejemplo, con sus pagos realizados.
Anuncian que la empresa Concentrix ampliará sus operaciones en Managua, donde opera un centro de atención de llamadas desde 2011.
El anuncio lo hizo la vicepresidente Rosario Murillo, quien señaló que las nuevas oficinas de Concentrix estarán en el edificio IBW, en el centro de Managua.
"... Concentrix se estableció en Nicaragua en el año 2008 y en 2011 instauró su primer centro de contacto de nivel mundial en Managua.
La industria de tercerización de servicios en el país generaba $6 millones anuales en 2008, y nueve años después, los ingresos que genera el sector se acercan a $150 millones.
Actualmente 45 empresas bajo el régimen de zona franca se dedican a la tercerización de servicios o outsourcing en el país. Esta cifra supera por mucho la de 2007, cuando se reportaban 12 empresas en este sector.
La multinacional de servicios de tecnología Feuji anunció que instalará en Heredia un centro de servicio al cliente y soporte técnico.
Del comunicado de Cinde:
San José, 27 de julio de 2017. La empresa del sector servicios, Feuji, especializada en brindar soluciones de tecnología y servicios en la nube, anunció oficialmente su llegada a Costa Rica y la contratación de 150 personas más para lo que resta del 2017.
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