En Panamá licitan los servicios de un Centro de Contacto Gubernamental, que brindará atención mediante llamadas telefónicas, por web chat, por correo electrónico y otros medios.
Compra del Gobierno de Panamá 2019-1-46-0-08-LP-003549:
"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.
Fue aprobada una ley especial para incentivar la creación de centros de atención de llamadas, con personal trabajando a medio tiempo.
La ley establece exenciones arancelarias para la importación de los equipos necesarios para las operaciones de los centros de atención telefónica que se instalen en cualquier lugar del territorio hondureño.
La medida pretende atraer inversiones en ese sector, y paliar el desempleo juvenil con opciones de trabajo de media jornada.
Las compañías están poniendo un mayor énfasis en la calidad y la eficiencia en el manejo de los reclamos o sugerencias por parte de los clientes.
Forzados por crecientes riesgos asociados con factores económicos, socio-económicos y la competencia, los departamentos de reclamos están centrando sus esfuerzos en reducir las pérdidas y en una mejor gestión de los reclamos con un énfasis en el cliente y en la reducción de costos operativos.
La compañía que se adjudicó el contrato para modernizar el servicio 911 salvadoreño, inicia operaciones en el país.
Con una inversión cercana al millón de dólares la empresa inauguró sus oficinas en la Torre Futura en San Salvador, donde emplean a 15 ejecutivos.
La ejecución del proyecto de modernización del servicio 911, a un costo de $14 millones, "implica el primer paso para que Cable & Wireless concrete su meta de ofrecer otros servicios en El Salvador y al mismo tiempo transformarlo en su plataforma de expansión a otros mercados.", reseña Elmundo.com.sv
En los últimos seis años el sector de centros de llamadas creció 29%.
Según datos de la Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Proesa), el sector de la industria de call center representa el 60% del Producto Interno Bruto, siendo uno de los que inyecta mayor dinamismo a la actividad económica.
A las empresas que ya operan en el país, Sykes El Salvador, Stream Global Service y Teleperformance, se unió la estadounidense Express Teleservices, quién inició operaciones el pasado domingo 20 de noviembre.
La empresa Cable & Wireless se adjudicó el contrato por $14 millones para modernizar el servicio 911 salvadoreño.
Cuatro empresas habían presentado sus ofertas para el proyecto de modernización del sistema de emergencias 911.
Dentro de los requerimientos solicitados para el desarrollo del proyecto se destacaba, la instalación e integración del 'call center' (centro de llamadas), la colocación de un Sistema de Posicionamiento Global (GPS) a toda la flota vehicular de la Policía Nacional Civil (PNC) que permita tener la exacta ubicación de las unidades al momento de atender emergencias, y la instalación de 50 cámaras de vigilancia en toda el área metropolitana de San Salvador.
El Centro atenderá a los clientes de los 527 puntos de venta de la multinacional de México y Centroamérica..
Equipado con una plataforma tecnológica atenderá consultas y recibirá comentarios y sugerencias, de lunes a lunes de 7 am a 10 pm.
"El Centro de Servicio al Cliente (SAC), cuenta con un equipo de 40 personas a nivel regional, y un coordinador local en cada uno de los países de la región, quienes se encargan tanto de atender las consultas de los clientes como de darles seguimiento hasta que sean resueltas.", señala el artículo de La Tribuna en su portal web.
Pro-Call BPO Services es un Call Center orientado a Ventas, con operaciones en Nicaragua para los mercados de Canadá y Estados Unidos.
Empresa que opera en Nicaragua
Tel: (505) 2266 8301
La propiedad lo tiene todo: ubicación, privacidad, vistas al mar, café rentable, cascadas, 20 sitios de construcción separados y titulados, administrador de la finca. Muy rentable, $ 100,000, Coffee Farm, 70 Acres: 30,000...
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