El 7 y 8 de noviembre se reunirán en Nicaragua 150 participantes de EE.UU y Latinoamérica durante la primera cumbre centroamericana de tercerización de servicios.
De información publicada por ProNicaragua:
ProNicaragua, la agencia oficial de promoción de inversiones y exportaciones del Gobierno de Nicaragua, estará organizando la primera cumbre centroamericana de tercerización de servicios titulada Central American Nearshore Summit 2013, la cual reunirá a 150 participantes de EE.UU. y Latinoamérica de dicho sector.
Arrecia la batalla entre las empresas del sector para conseguir personal con las habilidades necesarias, en especial el dominio de un segundo idioma, para sus centros de llamadas.
La industria de los call centers en Panamá, la cual emplea a 12.000 personas en total, tiene tres grandes competidores: Dell, Sitel y Star Contact, empresas con varios miles de colaboradores en un mercado en el cual la oferta de recurso humano bilingüe está llegando a su techo máximo.
La empresa de tercerización de servicios empresariales y administrativos anunció la apertura de un call center adicional en Managua.
El nuevo centro de llamadas servirá a los consumidores estadounidenses de habla inglesa y española.
Las instalaciones de 1.951 m2 le suman más de 450 plazas a la agencia base de Sitel establecida en Nicaragua, alcanzando con ello un total de casi 3.000 empleados en dicho país.
Mientras que por lo menos siete centros de llamadas han cerrado sus operaciones, otros se inauguran al compás del traslado al país de las oficinas regionales de las multinacionales.
Sin embargo el saldo es negativo. A finales del 2009, la cantidad de personas empeladas en la industria de los Call Center en Panamá eran casi un millar menos que en su época de oro, tres años atrás.
En Panamá, como en toda la región, el obstáculo para un mayor crecimiento es la falta de personal calificado.
El salario del trabajador de un centro de llamadas en promedio triplica el monto del salario mínimo, y en algunos países de la región, hasta lo quintuplica.
El problema es la escasez de personal con el necesario dominio del idioma inglés, que impide que la industria crezca a un ritmo mayor que el actual.
Tratados de libre comercio, mano de obra calificada y cercanía a mercados estratégicos son, entre otros, los atractivos de Nicaragua para el inversionista.
Revista Summa publica en su edición Abril 2009 una entrevista exclusiva a Javier Chamorro, director ejecutivo de ProNicaragua, dirigida a conocer los avances en la atracción de inversiones extranjeras directas y los planes que desarrollarán durante 2009.
Con la apertura de su segundo centro de llamadas la empresa contratará 400 personas.
Elnuevodiario.com.ni publica en su sitio web: "Un 90 por ciento del personal de Sitel, lo integran jóvenes que manejan el idioma ingles, la mayoría de ellos dicen sentirse contentos por haber encontrado una oportunidad de empleo en Nicaragua."
Star Contact, centro de llamadas que provee servicios de outsourcing, inauguró ayer el centro Juan Díaz 2.
La empresa, que en estos momentos emplea a 2 mil 600 personas en sus cinco centros de llamadas que operan en Panamá, ha invertido 50 millones de dólares en infraestructura y equipos desde que se instaló en 1998, informó el presidente, Joseph Fidanque III.
Sitel, empresa del sector de la industria de call centers y tercerización de servicios de atención al cliente, confirmó la expansión de sus operaciones en Nicaragua.
Su segundo centro de servicios contará con un área de 5,200 metros cuadrados de extensión.
“Este segundo centro de operaciones de la empresa se ubicará en el antiguo edificio de la Embajada de los Estados Unidos, convertido ahora en un parque tecnológico” y abrirá 400 nuevos empleos para nicaragüenses, con lo que “duplicará su fuerza laboral en el país”, declaró Su Edwards, directora regional de Mercadeo de Sitel, en declaraciones vía correo electrónico.
A pesar de las ventajas competitivas que ofrece Guatemala, la percepción de un clima de inseguridad en el exterior afecta la llegada de nuevas inversiones.
La competitividad de los salarios, la infraestructura en telecomunicaciones o calidad del recurso humano, ya no son suficientes para convencer a las empresas de contact centers a invertir en Guatemala, la mala imagen externa pesa más a la hora de tomar la decisión.
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