La empresa de call centers Sykes adquirió a ICT Group, con lo cual expande la operación en Costa Rica de 2.800 a 3.200 empleados.
El proceso de fusión entre las dos empresas multinacionales comenzó en febrero del presente año, y significó a nivel mundial 20.000 trabajadores adicionales para Sykes.
Arturo Barboza, director de asuntos corporativos para la empresa en Costa Rica, explicó que planean terminar el 2010 con un total de 3.500 trabajadores, y que se contempla la apertura de un tercer "site" en el Gran Area Metropolitana de San José, informó Nacion.com.
Las empresas Stream, AEGIS, Amadeus, ICT Group y ACE buscan 600 personas con nivel alto de inglés y disposición inmediata.
Las que necesitan más operadores nuevos son el call center Stream, que contratará a 350 personas, y es el que más plazas abre. Le sigue ICT Group, que abrirá entre 150 y 200 nuevas plazas, también para servicio al cliente.
De acuerdo a Nacion.com, Gabriela Llobet, directora de CINDE (Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo), dijo: "Definitivamente es una muy buena noticia para el país. En tiempos de crisis se dan oportunidades de crecimiento para estas empresas (que reciben nuevas cuentas o más demanda de servicios) por factores como la credibilidad del país y el tipo de empresas instaladas aquí, que tienen alta productividad y mano de obra calificada."
Zapatero a tus zapatos. Para ser competitivo, es necesario focalizarse en el negocio principal, dejando en manos de empresas externas las funciones de soporte.
La subcontratación de empresas especializadas para la realización de tareas que no son el corazón del negocio, tiene como beneficio el aumento de la calidad en la ejecución de esas tareas, y la disminución de costos asociada a la reducción del número del personal propio asignado a ellas.
Para comenzar el mes próximo la operación en su nuevo edificio, que requirió una inversión superior a los $3 millones, Sykes necesita cubrir 500 plazas.
El local será el primer call center en la región noreste de la capital y se ubicará en las antiguas instalaciones de la Sony.
“Estamos en fase final de proceso. Ya terminamos la remodelación del local, los aspectos de acústica, distribución de conexiones telefónicas y de banda ancha y el respaldo eléctrico para hacerlo call center. Tenemos convenio para estar ahí al menos por cinco años”, afirmó Arturo Barboza, gerente regional de Comunicaciones de Sykes.