Las herramientas tecnológicas y los datos geoespaciales juegan un papel muy importante en los negocios, ya que miden el tráfico peatonal y ayudan a entender los patrones de conducta de los consumidores en cualquier zona de interés o punto de venta.
Los análisis de afluencia peatonal, la inteligencia de localización y la categorización de puntos de interés, han revolucionado la forma en que las industrias minoristas y mayoristas implementan estrategias de expansión, comerciales y operativas en el mercado de las franquicias de las cadenas tipo Club.
Los análisis de afluencia peatonal y la inteligencia de localización han revolucionado la forma en que los minoristas implementan las estrategias de expansión, comerciales y operativas en el mercado de las franquicias de restaurantes de comida rápida.
Entender los patrones de movilidad de los consumidores es fundamental para todo tipo de negocio. Las herramientas de Big Data y los datos geoespaciales juegan un papel muy importante en estos análisis, ya que permiten medir el tráfico peatonal y la conducta de los consumidores en cualquier zona o punto de interés. Mediante estos análisis, los negocios pueden tener un panorama más detallado del rendimiento de sus establecimientos, al mismo tiempo que predicen u estiman la penetración de mercado y la facturación de la competencia o identifican áreas para la planificación de la expansión. (site selection)
Los consumidores están desplazando su gasto de las tiendas físicas al comercio electrónico, las tiendas físicas sólo sobrevivirán en este nuevo entorno si reinventan su negocio, aprovechando las nuevas tecnologías y las modernas capacidades analíticas.
Hoy en día se tiene acceso a cantidades significativas de datos sobre el comportamiento de los consumidores, información sobre la economía de diversas zonas, ventas de los competidores y tendencias del mercado. Dicho esto, solo un puñado de retailers con visión de futuro están liderando el camino de la analítica avanzada ya que utilizan análisis de localización, técnicas de geomarketing y modelos predictivos para tomar decisiones empresariales más inteligentes.
Los sistemas de geolocalización y la Big Data convierten datos en información que los agricultores y los gestores de la tierra pueden utilizar para tomar decisiones más informadas y oportunas para así aumentar la productividad.
Los sensoresubicados en campos, tractores y en los satélites situados en las alturas de las explotaciones agrícolas recogen constantemente datos.
El CRM (gestión de la relación con el cliente) combinado con la Big Data es la práctica de integrar macrodatos en los procesos internos de los negocios con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y predecir su comportamiento, encontrando patrones y tendencias para aprovechar las oportunidades de venta, ajustar la oferta de productos y servicios para aumentar los beneficios entre otros.
Esta combinación mejorael análisis de clientes y da lugar a la creación de distintos modelos de datos. Los negocios que utilizanestasherramientasbuscanobtener sistemas que puedan procesar los datos en tiempo real y, por lo tanto, conectar con los clientesrápidamente, ayudando a la toma de decisiones previsibles, así como dar información sobre inventarios, segmentación de clientes y ayudar en el desarrollo de productos y servicios.
En el nuevo contexto de crecimiento acelerado del comercio electrónico, la mayoría de consumidores aseguran haber tenido inconvenientes para comprar en línea, siendo las fallas en el tiempo de entrega y la falta de servicio para su zona, las quejas más frecuentes.
Del 8 al 12 de junio, en Guatemala se llevó a cabo un sondeo para medir la percepción de las personas ante el comercio electrónico, el cual ha ganado terreno desde que los países centroamericanos decidieron decretar severas cuarentenas domiciliares a causa del brote de covid19.
Con el aumento del uso de los "chatbots", que emplean las empresas para automatizar las comunicaciones con los clientes, en el futuro las estrategias de venta de las compañías deberán alinearse en función de las personas, procesos y tecnologías.
Las empresas a nivel global están en un proceso de migración a nuevos formatos de atención a sus clientes, en los cuales la robótica y los sistemas de machine learning, son fundamentales para el desarrollo de las nuevas dinámicas de comunicación.
Con el auge de la minería de datos y el uso de algoritmos para realizar recomendaciones a los clientes, las empresas comienzan a enfrentarse a la decisión de elegir entre brindar una atención "humana" o a través de bots.
A nivel global varias compañías han optado por desarrollar sus departamentos de análisis de datos, con el objetivo de encontrar información adecuada para desarrollar modelos que realicen de forma automática recomendaciones a sus clientes.
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, tener clientes satisfechos" con el servicio o producto que las empresas les venden, ya no es suficiente.
Buscar la satisfacción del cliente es siempre una de los principales objetivos de las empresas. Sin embargo, como señala el empresario y fundador de Virgin Group, Richard Branson, muchas veces las empresas no tienen claro cuál es ese grado de satisfacción que aspiran lograr en sus clientes.
EGS Guatemala anunció la ampliación de operaciones en servicio al cliente, cobranza y back office, para empresas de telecomunicaciones y energía.
Del comunicado del Ministerio de Economía de Guatemala:
Guatemala, 15 de marzo de 2016. El Ministro de Economía, Rubén Morales, participó en la inauguración del tercer sitio de EGS Guatemala en Primma 2. Esta empresa pertenece al sector de call centers y BPO, uno de los dos sectores incluidos en el Decreto Ley 19-2016.
La compañía anunció que reducirá de 11 a 3 sus centros de atención a clientes, y en Guatemala contrató a Xerox el servicio de BPO.
La firma Xerox será la encargada del servicio de Business Process Outsorcing (BPO) para Guatemala donde se proyecta la creación de 215 empleos.
De acuerdo con Federico Medinilla, gerente de Xerox, “el operador de cruceros se ha dividido en tres unidades: Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises.
En Guatemala, telefonía, ventas en detalle, actividades financieras, y servicios personales y a empresas, ofrecen las mejores remuneraciones a los niveles gerenciales.
La encuesta al Sistema Empresarial de Información Salarial de PricewaterhouseCoopers (PWC), reveló que es en el área de servicios prestados donde los ejecutivos más beneficios económicos reciben, equivalentes a $5.350 al mes como promedio.
Tanto cantidad como calidad igualan la oferta, lo que obliga a diferenciarse frente a los consumidores por la velocidad que que se les presta atención y servicios.
El artículo de Hermann Martínez en Elfinancierocr.com, analiza el poder de la inmediatez en la respuesta a los clientes, para ganar y mantener su adhesión.
Martínez señala que "Los clientes no se han vuelto infieles, simplemente son más inteligentes, muy exigentes y sofisticados", y no están dispuestos a aceptar incompetencia cuando disponen de otras opciones.
El servicio es una herramienta vital de distinción y exige una actitud permanente de sondeo al cliente, así como un manejo eficiente de la información.
El hotel de lujo Vier Jahreszeiten, en Hamburgo, Alemania, es un excelente ejemplo de atención muy personalizada que permite hacer la diferencia en un mercado lleno de productos y servicios muy homogéneos, y donde la publicidad halla receptores cada vez más escépticos.
Las compañías están poniendo un mayor énfasis en la calidad y la eficiencia en el manejo de los reclamos o sugerencias por parte de los clientes.
Forzados por crecientes riesgos asociados con factores económicos, socio-económicos y la competencia, los departamentos de reclamos están centrando sus esfuerzos en reducir las pérdidas y en una mejor gestión de los reclamos con un énfasis en el cliente y en la reducción de costos operativos.
Ciudad de Panamá, se vende estación de gasolina, de marca multinacional, la estación tiene más de 20 años operando, se encuentra en el centro de la ciudad de Panamá. Estación de gasolina operando, en Ciudad de Panamá,...
OEHC Lubricants cubre los mercados automotrices, industrial, marítimo, agrícola y equipos pesados. Ofrecemos una excelente oportunidad de negocio para cantidades de un contenedor de 40 pies. Berkol International es una empresa en Estados Unidos...