A raíz de la precariedad en el dominio del idioma inglés, en los últimos años empresas del sector Contact Center & BPO han decidido cerrar miles de plazas de trabajo en la región y reubicar sus inversiones en otros mercados en donde no se les dificulte reclutar personal calificado.
Informes a nivel global evidencian el dominio del inglés es una de las debilidades a nivel centroamericano.
La multinacional de servicios de tecnología Feuji anunció que instalará en Heredia un centro de servicio al cliente y soporte técnico.
Del comunicado de Cinde:
San José, 27 de julio de 2017. La empresa del sector servicios, Feuji, especializada en brindar soluciones de tecnología y servicios en la nube, anunció oficialmente su llegada a Costa Rica y la contratación de 150 personas más para lo que resta del 2017.
La empresa TransPerfect anunció que abrirá en Alajuela un centro de contacto para brindar servicios de interpretación y traducción a nivel internacional.
TransPerfect, el mayor proveedor privado de servicios de traducción y soluciones tecnológicas para negocios globales, anunció la apertura de un nuevo centro de contacto en Costa Rica. La instalación tendrá capacidad para 120 nuevos empleados.
Convergys cuenta en el país con 2000 empleados que trabajan en inglés, español y portugués y ahora expande sus líneas de negocios con mayor diversificación y especialización, anunciando la creación de 500 nuevas plazas.
(Heredia, 4 de Julio del 2016) Convergys Corporation (NYSE: CVG), líder mundial en la gestión del servicio al cliente, celebró hoy el traslado de su tercera oficina en el país a un moderno edificio ubicado en La Aurora de Heredia y anunció la creación de 500 nuevos puestos de trabajo. La empresa busca representantes de Servicio al Cliente, Especialistas en Facturación e Ingenieros en Redes que deseen desarrollar sus habilidades de la mano de reconocidas marcas mundiales del campo de las telecomunicaciones, ventas y tecnología.
La farmacéutica Roche anunció la inversión de $5 millones en la ampliación de su centro de servicios y distribución, desde donde atiende a 23 países de la región donde tiene operaciones.
Del comunicado del gobierno de Costa Rica:
Heredia, Costa Rica. –12 de agosto de 2015- La farmacéutica Roche inauguró hoy su nuevo Centro de Servicios y Distribución en el país, el cual le permitirá optimizar sus operaciones para la atención de 23 países de Centroamérica y el Caribe. Gracias a la inversión de US$5,5 millones, la empresa también ampliará su capacidad de almacenamiento de productos biotecnológicos e implementará tecnologías de vanguardia en el inmueble, comprometiéndose con las más altas normas ambientales y de ahorro energético en el mundo.
Aumenta y ya llega a 122 el número de empresas internacionales que han invertido en la operación de 140 centros de servicios compartidos, en diferentes categorías.
Actualmente la exportación de servicios de informática, administración y otras funciones empresariales constituyen el 5,8% del Producto Interno Bruto (PIB) de Costa Rica. En los últimos 15 años las exportaciones de servicios con valor agregado han pasado de representar el 12,1% de las exportaciones totales a un 47,5%, según las estimaciones de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde).
Convergys llegó a Costa Rica en el 2009, y desde entonces ha crecido a más de 2000 colaboradores que trabajan desde 3 centros de servicio para un total de 10 clientes.
(San José, Costa Rica, 20 de Agosto del 2014) Convergys Corporation (NYSE: CVG), proveedor global en la gestión de servicios al cliente, supera meta de contratación y contratará 700 empleados más.
Los call centers con operaciones básicas que predominaban en el país en la década pasada ahora se trasladan a países con estructuras de costos más bajos como Honduras o El Salvador.
En lugar de los call centers de operaciones básicas, llamados así por ser centros de llamadas donde solo se dedican a brindar soporte telefónico bilingue, Costa Rica se ha enfocado en atraer empresas de procesamiento de servicios (Business Process Outsourcing) y donde se requiere de personal con especialidades como finanzas o ingeniería.
Anuncian que la empresa estadounidense Startek cerrará su operación en el país y despedirá a sus 550 colaboradores.
Siguiendo los pasos de la Corporación Intel y Bank of America, la empresa de servicios de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) anunció que cerrará su centro de operaciones en Costa Rica, según confirmó el Ministro de Comercio Exterior, Alexander Mora, en el artículo de Elfinancierocr.com.
The Results Company invirtió $2,5 millones en un nuevo centro de atención al cliente en una zona franca en Heredia.
El nuevo centro de contacto de la compañía de origen estadounidense, que será el segundo en América Latina, brindará servicios de atención telefónica a clientes de otras firmas.
Del comunicado de prensa:
"El nuevo centro de llamadas representa el compromiso de la compañía de continuar con la inversión en América Latina, presente ya en Hermosillo y Obregón, México.
La nueva torre a la que trasladó sus operaciones le permite aumentar en 25% el total de sus empleados, alcanzando ahora un total de 900.
“Nuestro centro en Costa Rica da servicios a clientes en Estados Unidos en los campos de atención de salud, bancos, viajes y hotelería, comercio detallista y tecnología. Apoyamos a nuestros clientes en atención al cliente, consumo individual, reservaciones, soporte técnico y cobros”, declaró Sandip Sen, Presidente de Aegis Global Customer Lifecycle Management Business.
La multinacional Sykes aumentó sus operaciones en Costa Rica, donde abrió esta semana su tercer call center, una inversión de $2 millones que pretende generar 700 empleos.
El lugar escogido fue Hatillo, al sur de San José, un lugar con costos favorable. El número inicial de empleados es de 300 personas, reportó Nacion.com.
“El mayor riesgo que tenemos es contratar a 700 personas que nos hemos propuesto tener aquí, pero estamos muy confiados en que así será. Además, en los otros sitios estamos al tope de capacidad y aquí tenemos oportunidad de crecer”, dijo a Nacion.com Chuck Sykes, presidente de Sykes Enterprises Incorporated.
Ubicado al sur de la capital, en la zona del Hatillo, la transnacional abrirá el próximo 2 de febrero su tercer centro de operaciones en el país.
Al momento, la empresa que actualmente emplea a más de 3.300 personas en sus dos centros de contacto, no ha dado a conocer información sobre datos de inversión.
"Este se considera el primer centro de contacto del país que operará al sur del Área Metropolitana.
IBM nombró a Carl Ingersoll como Gerente General de Costa Rica quien liderará la administración en servicios de recursos humanos y la gestión de servicio al cliente en el continente americano.
Carl Ingersoll, ingeniero industrial y mecánico, graduado de Clarkson University, ingresó a IBM en 1985 al departamento de Tecnologías de Información en su ciudad natal Nueva York.
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