El 7 y 8 de noviembre se reunirán en Nicaragua 150 participantes de EE.UU y Latinoamérica durante la primera cumbre centroamericana de tercerización de servicios.
De información publicada por ProNicaragua:
ProNicaragua, la agencia oficial de promoción de inversiones y exportaciones del Gobierno de Nicaragua, estará organizando la primera cumbre centroamericana de tercerización de servicios titulada Central American Nearshore Summit 2013, la cual reunirá a 150 participantes de EE.UU. y Latinoamérica de dicho sector.
Pese a la supuesta falta de oferta de personal bilingue, el sector crece al 13% durante el 2012, con la apertura de nuevos centros que han aumentado la ocupación en más de 1.700 plazas.
Durante 2012 han inaugurado operaciones Express Teleservices, que reclutó a 180 personas, y espera contratar otras 500 antes de terminar el año, y Ubiquity Global Services, que contrató a 300 empleados.
La multinacional Sykes aumentó sus operaciones en Costa Rica, donde abrió esta semana su tercer call center, una inversión de $2 millones que pretende generar 700 empleos.
El lugar escogido fue Hatillo, al sur de San José, un lugar con costos favorable. El número inicial de empleados es de 300 personas, reportó Nacion.com.
“El mayor riesgo que tenemos es contratar a 700 personas que nos hemos propuesto tener aquí, pero estamos muy confiados en que así será. Además, en los otros sitios estamos al tope de capacidad y aquí tenemos oportunidad de crecer”, dijo a Nacion.com Chuck Sykes, presidente de Sykes Enterprises Incorporated.
Ubicado al sur de la capital, en la zona del Hatillo, la transnacional abrirá el próximo 2 de febrero su tercer centro de operaciones en el país.
Al momento, la empresa que actualmente emplea a más de 3.300 personas en sus dos centros de contacto, no ha dado a conocer información sobre datos de inversión.
"Este se considera el primer centro de contacto del país que operará al sur del Área Metropolitana.
El sábado 8 de enero la transnacional Sykes realizará una feria laboral con miras a contratar 300 personas.
La empresa de servicios tercerizados busca personas con dominio del idioma inglés en más de un 85% y que tengan habilidades en servicio al cliente.
"La actividad se llevará a cabo en su sede de Moravia de 8:00 a.m. y hasta las 12 mediodía, aunque los 300 puestos son tanto para esta sede como para la de Heredia", agrega el artículo del portal web de El Financiero.
La empresa de call centers Sykes adquirió a ICT Group, con lo cual expande la operación en Costa Rica de 2.800 a 3.200 empleados.
El proceso de fusión entre las dos empresas multinacionales comenzó en febrero del presente año, y significó a nivel mundial 20.000 trabajadores adicionales para Sykes.
Arturo Barboza, director de asuntos corporativos para la empresa en Costa Rica, explicó que planean terminar el 2010 con un total de 3.500 trabajadores, y que se contempla la apertura de un tercer "site" en el Gran Area Metropolitana de San José, informó Nacion.com.
La falta de mano de obra bilingüe capacitada impide el crecimiento de la industria de los centros de llamadas.
Sólo el 13% de las personas que aplican a un puesto de trabajo en un call center dominan en un 85% el idioma inglés. Del restante, sólo entre 6 o 7 personas tienen un dominio del idioma del 70%.
Beatriz Peralta, gerente general de Sykes, señaló a Elsalvador.com: " Esas deficiencias como país les limitan su capacidad de crecimiento, porque ya no están buscando agresivamente muchos clientes en inglés que se vengan para el país o empresas muy grandes, ante el temor de no poder cumplirles en las contrataciones."
La multinacional con presencia en el país desde 1999, proyecta la apertura de su tercera sede.
Charles Sykes, presidente de la firma, señaló que para su nueva sede contrarían al menos 500 personas.
Hassel Fallas para Nacion.com recoge comentarios del ejecutivo: " ...están explorando sitios para instalarse. Las opciones están al noreste, este o sureste de San José.
Zapatero a tus zapatos. Para ser competitivo, es necesario focalizarse en el negocio principal, dejando en manos de empresas externas las funciones de soporte.
La subcontratación de empresas especializadas para la realización de tareas que no son el corazón del negocio, tiene como beneficio el aumento de la calidad en la ejecución de esas tareas, y la disminución de costos asociada a la reducción del número del personal propio asignado a ellas.
$4 millones de dólares invirtió Sykes en la construcción de su tercer edificio de más de 3,000 metros cuadrados.
El edificio permitirá la creación de 1,000 nuevas unidades de trabajo, lo cual aumentará la capacidad potencial del servicio de la firma que ahora posee 10 clientes.
Chuck Sykes, CEO de Sykes, quien visitó el país para participar en la inauguración oficial del edificio, informó que la inversión realizada en el mercado salvadoreño -desde 2004 a la fecha- asciende a 10 millones de dólares, lo cual incluye tecnología, equipamiento, infraestructura; y un millón adicional en entrenamiento del recurso humano
Con una inversión de $4 millones Sykes, firma pionera en abrir centro de llamadas en el país, inaguró ayer un nuevo centro en Moravia.
Planea tener 3.000 empleados contratados para el 2009, aseguró Chuck Sykes, presidente de la compañía.
Actualmente la firma tiene 2.500 colaboradores. La mayoría de ellos (2.370) laboran en las oficinas ubicadas en la zona franca de Global Park, en Heredia; el resto (130) lo hace en la nueva sede.
Solamente la Asociación de Call Center, que aglutina a siete compañías, da empleo a más de seis mil personas, y al cierre del año contratará a otras mil.
La industria de los call center se está expandiendo de forma acelerada, a tal punto que la misma se ha consolidado en el mercado. Lo anterior se demuestra en el rápido crecimiento y la demanda de empleados que está requiriendo.
Para comenzar el mes próximo la operación en su nuevo edificio, que requirió una inversión superior a los $3 millones, Sykes necesita cubrir 500 plazas.
El local será el primer call center en la región noreste de la capital y se ubicará en las antiguas instalaciones de la Sony.
“Estamos en fase final de proceso. Ya terminamos la remodelación del local, los aspectos de acústica, distribución de conexiones telefónicas y de banda ancha y el respaldo eléctrico para hacerlo call center. Tenemos convenio para estar ahí al menos por cinco años”, afirmó Arturo Barboza, gerente regional de Comunicaciones de Sykes.
Con una inversión cercana a $1 millón, el centro de llamadas de atención al cliente Sykes da los últimos retoques a su tercer edificio.
En él se ofrecerán 900 nuevos empleos durante los próximos dos años, según informó Enrique Villa, gerente en el país de Sykes, una compañía estadounidense que opera desde diciembre de 2004 en El Salvador.
Las instalaciones serán equipadas progresivamente, con un máximo por ahora de 750 posiciones de operadores.
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