El 7 de octubre empresas de call centers y shared services se reunirán para tratar temas vinculados al sector y conocer la estrategia de El Salvador para atraer inversión extranjera a esta actividad.
Del comunicado de la Promotora de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA):
El Gobierno de El Salvador, a través del Organismo Promotor de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA), realizará este próximo 7 de octubre un foro sobre los servicios empresariales a distancia (SED), que será un espacio en que se analizarán las tendencias de este sector en el continente americano en general y en nuestro país en particular. Este evento será la plataforma que difundirá la apuesta de El Salvador en materia de los SED, y en él se expondrán los resultados que regirán la estrategia de desarrollo y hoja de ruta del sector servicios empresariales a distancia.
La firma de soluciones prepago Blackhawk Network invertirá $3 millones en un centro de atención al cliente en San Salvador.
La compañía Blackhawk Network, dedicada al comercio digital, certificados de regalo y productos prepagados en los Estados Unidos y otros 20 países, instalará un centro de llamadas en el país y proyecta contratar hasta 450 empleados hacia 2018.
Durante el 2012 se reportaron $1.300 millones en ventas de servicios del país, principalmente de maquila y call centers.
De acuerdo con el director ejecutivo de la Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (Proesa), Giovanni Berti, a pesar del aporte al comercio este es un sector al que no se le presta mucha atención. Los servicios, dentro de las exportaciones, son un sector muy dinámico, afirmó Berti.
Ante la creciente demanda de personal bilingüe, organizaciones privadas y entidades del gobierno crearon el programa “Capacitación en inglés para call center”.
El proyecto, de naturaleza público/privado, busca incorporar al mercado laboral unos 400 nuevos empleados bilingües en inglés/español.
El crecimiento de la industria de call center se ha mantenido desde el 2005 a un ritmo del 29% anual pese a las carencias de personal bilingüe capacitado.
La falta de mano de obra bilingüe capacitada impide el crecimiento de la industria de los centros de llamadas.
Sólo el 13% de las personas que aplican a un puesto de trabajo en un call center dominan en un 85% el idioma inglés. Del restante, sólo entre 6 o 7 personas tienen un dominio del idioma del 70%.
Beatriz Peralta, gerente general de Sykes, señaló a Elsalvador.com: " Esas deficiencias como país les limitan su capacidad de crecimiento, porque ya no están buscando agresivamente muchos clientes en inglés que se vengan para el país o empresas muy grandes, ante el temor de no poder cumplirles en las contrataciones."
Business Comunication Center (BCC) inicia la próxima semana sus operaciones en el país.
La empresa de servicios ya ha contratado 40 agentes de los primeros 136 que empleará en esta primera etapa. Para el próximo año tiene previsto contar con un plantilla de 500 agentes.
Guillermo Alfaro, gerente administrativo de la empresa señaló a Elsalvador.com, " Al completarse las siguientes cuatro fases de crecimiento, la compañía de capital turco y salvadoreño, espera concretar una inversión por encima de los dos millones de dólares."
Stream Global Services, empresa de servicios de Call Center, tendrá en El Salvador su principal centro de operaciones en A.L.
El gerente de mercadeo, Rodolfo Salazar, señaló que la empresa espera contratar mil nuevos puestos de trabajo antes que finalice el año 2009.
Salazar agregó como reseña Daniel Choto para Elsalvador.com: "...la expansión dependerá de que el país siga siendo competitivo y que el Gobierno contribuya a generar las condiciones para que haya más personas calificadas con inglés y otras habilidades para completar los variados servicios de 'outsourcing' que Stream ofrece."
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