¿Le sirve a las empresas "estar" en las redes sociales?

A la poca influencia de las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores, se agrega el peligro siempre latente de instancias de comunicación que pueden dañar gravemente la imagen de la empresa.

Martes 24 de Junio de 2014

Según una reciente encuesta de Gallup Inc. publicada por The Wall Street Journal "... una clara mayoría de los estadounidenses dice que los medios sociales no tienen ningún efecto sobre sus decisiones de compra. Aunque muchas empresas realizan campañas agresivas de marketing en medios sociales, un 62% de los encuestados en los EE.UU. dicen que Facebook y Twitter, entre otros sitios, no tienen ninguna influencia en sus decisiones de compra de productos."

La vorágine con que los medios sociales envuelven a los comunicadores y al público en general, muchas veces genera emociones que impiden el análisis frío y cuidadoso que requieren las comunicaciones empresariales.

Ejemplo de ello es un desafortunado comentario de la Jefa de Prensa de Presidencia de Costa Rica, quien con un comentario supuestamente jocoso publicado en su cuenta de Twitter sobre el ex candidato presidencial del partido opositor Liberación Nacional, pudo generar un serio conflicto político.

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