Una a contrapelo y la otra a favor del pelo

El feedback a los colaboradores debe contener tanto alabanzas como críticas.

Jueves 14 de Febrero de 2013

En su análisis del tema en artículo en Martesfinanciero.com, Ernesto Bazán señala la importancia de la técnica del sandwich, a la hora de hablar con los colaboradores sobre la evaluación de su desempeño.

Bazán destaca la técnica del sandwich como "...una valiosa herramienta gerencial. Su efectividad está comprobada. Consiste en descomponer la reunión en tres fases alabanzas-críticas-alabanzas."

Fase I: Alabanzas
Se trata de iniciar la reunión con halagos. Es importante que los elogios sea genuinos y que no parezca forzados o exagerados.

Fase II: Críticas
Esta etapa consiste en proseguir la conversación con las críticas que correspondan. Es importante que se hagan con asertividad, respeto y consideración.

Fase III: Alabanzas
Esta es la tercera parte del sándwich y consiste en terminar la reunión con alabanzas. Ello reforzará su autoconfianza, autoestima y lo motivará a autofortalecerse.

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