Tendencias para el 2012: Errar es humano

Continuará creciendo el reconocimiento y preferencia de los consumidores de las marcas que exhiben un comportamiento más humano, incluyendo el no ocultar sus propios errores.

Lunes 19 de Diciembre de 2011

Crece el disgusto de los consumidores con las marcas que, por estar solamente pendientes de nuevas técnicas y tecnologías, olvidan alinearse con la cultura de consumo.

El 2012 verá cómo se acrecienta la buena respuesta de los consumidores hacia las marcas que tienen presente -en sus estrategias y en sus acciones, que apegarse a principios y valores y mostrar humanidad, no es incompatible con buenos beneficios en los negocios, y que, por el contrario, las marcas que muestren conductas cercanas lo inmoral, generan rechazo.

De hecho, en 2012, los consumidores no esperan que las marcas sean perfectas, sino que incluso favorecerán a las que se atrevan a mostrar que cometen algunos errores (FLAWSOME), y que en general su comportamiento (o por lo menos un poco) es humano. Las marcas que sean honestas acerca de sus defectos, que muestren cierta empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor, carácter y humanidad, serán las preferidas.



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