Para los usuarios de Internet a título personal, ya es casi inevitable la pertenencia a alguna red social. Es inmenso el potencial de estos sistemas para intercambiar ideas, opiniones, gustos y preferencias entre individuos, y a través de estas redes sociales se está inaugurando lo que quizás sea un cambio importante en la forma de relacionarse de los seres humanos.

Como ámbito de comunicación, las redes sociales pueden constituir también para las empresas un valioso instrumento para generar imagen de marca, para vender productos y servicios, y fundamentalmente para conectarse directamente con los consumidores.

Pero, como lo advierte Antonella Grandinetti en su artículo en Suite101.net, no es suficiente para una empresa simplemente "estar" en las redes sociales. Es necesario diseñar una estrategia sobre cómo se llevará adelante la comunicación con los consumidores por esos medios, cuidando no cometer errores que pueden afectar seriamente la marca.

Lea en el artículo de Grandinetti el análisis detallado de esos errores y la forma de evitarlos:
- La voz de la empresa por sobre la de los públicos
- Borrar los comentarios y simular que nunca existieron
- Comunicar sin sectorizar
- Menospreciar la unidad de una comunidad
- Las consecuencias de la mala comunicación

Fuente: suite101.net

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