Para los usuarios de Internet a título personal, ya es casi inevitable la pertenencia a alguna red social. Es inmenso el potencial de estos sistemas para intercambiar ideas, opiniones, gustos y preferencias entre individuos, y a través de estas redes sociales se está inaugurando lo que quizás sea un cambio importante en la forma de relacionarse de los seres humanos.

Como ámbito de comunicación, las redes sociales pueden constituir también para las empresas un valioso instrumento para generar imagen de marca, para vender productos y servicios, y fundamentalmente para conectarse directamente con los consumidores.

Pero, como lo advierte Antonella Grandinetti en su artículo en Suite101.net, no es suficiente para una empresa simplemente "estar" en las redes sociales. Es necesario diseñar una estrategia sobre cómo se llevará adelante la comunicación con los consumidores por esos medios, cuidando no cometer errores que pueden afectar seriamente la marca.

Lea en el artículo de Grandinetti el análisis detallado de esos errores y la forma de evitarlos:
- La voz de la empresa por sobre la de los públicos
- Borrar los comentarios y simular que nunca existieron
- Comunicar sin sectorizar
- Menospreciar la unidad de una comunidad
- Las consecuencias de la mala comunicación

Fuente: suite101.net

Más sobre este tema

Medios e información: ¿Qué consumen las personas?

Noviembre de 2020

Más horas de contenido por televisión, mayor uso de redes sociales y aumento en el impacto de los "influencers" en las decisiones de las personas, son algunas de las tendencias que ganaron terreno en el contexto de la crisis sanitaria y que se espera que se reafirmen en 2021.

Las cuarentenas domiciliares impuestas por los gobiernos para intentar contener la propagación del covid19, obligó a las personas a permanecer más tiempo en sus hogares, fenómeno que cambio la relación de los consumidores con los medios de comunicación.

Cómo sacar provecho de las redes sociales

Agosto de 2010

Las doce recomendaciones de JWT para sacar el máximo provecho de las redes sociales en la generación y mantenimiento de marca.

Las empresas deben monitorear continuamente las actitudes del consumidor, y los medios sociales como Facebook y Twitter son actualmente una excelente plataforma para hacerlo.

El Gerente para la Comunidad

Mayo de 2010

Medios sociales: Facebook, Twitter, Youtube. Muy posiblemente su empresa deba tener presencia allí, y para eso se necesita un Community Manager.

Aunque con puntos de contacto, el perfil del nuevo profesional que es necesario tener en la plantilla, difiere del especialista en relaciones públicas o comunicaciones.

El poder de las redes sociales en las empresas

Mayo de 2010

Las redes sociales pueden incrementar productividad, innovación, colaboración, reputación y el compromiso de los empleados con la organización.

El uso de las redes sociales en la oficina tiene el potencial de transformar el mundo del trabajo.

Muchas organizaciones muy conocidas están aprovechando el poder integrador de las redes sociales para incrementar su productividad, innovación, colaboración, reputación y el compromiso de sus empleados.