Servicios de atención al cliente por $3 millones

El Instituto Costarricense de Electricidad licita la contratación de servicios de atención a clientes por medio de diversos canales a través de un centro de contactos, bajo la modalidad según demanda.

Lunes 1 de Abril de 2019

Compra del Gobierno de Costa Rica 2019LA-000006-0000400001:

"Detalles de los servicios a contratar:

-Servicio de información por medio de llamadas entrantes.
-Servicio de atención a clientes para publicidad y contenido.
-Servicio para atención de contactos y gestiones entrantes."

Valor de referencia: $ 2.746.943.

Fecha límite de presentación de ofertas: 6 de mayo de 2019.

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"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.

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Compra del Gobierno de Costa Rica 2018LN-000008-0015700001:

"Servicios requeridos:

-Trasiego de documentos y paquetería institucional con empresas subsidiarias, clientes y demás destinatarios.

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El Banco Nacional de Costa Rica licita el servicio de atención al cliente a través de un centro de contacto.

Compra del Gobierno de Costa Rica 2017LN-000009-01:

"Se requiere de una empresa que provea el servicio de atención de clientes por medio de diversos canales a través de un centro de contacto.

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