Servicios de atención al cliente por $3 millones

En Panamá licitan los servicios de un Centro de Contacto Gubernamental, que brindará atención mediante llamadas telefónicas, por web chat, por correo electrónico y otros medios.

Miércoles 23 de Enero de 2019

Compra del Gobierno de Panamá 2019-1-46-0-08-LP-003549:

"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.

Debe contar con la cantidad de agentes trabajando turnos de tiempo completo necesarios para brindar servicio de atención telefónica, por chat vía web, por correo electrónico u otros canales que la AIG defina de forma entrante y saliente las 24 horas del día, 365 días al año, para atender hasta 220.000 contactos mensuales promediando un estimado de 5 minutos por contacto."

Valor de referencia: $3.105.215.

Fecha límite de presentación de ofertas: 14 de marzo de 2019.

Ver licitación.

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"Detalles de los servicios a contratar:

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Compra del Gobierno de Guatemala 9599711:

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