Servicios de atención al cliente por $3 millones

En Panamá licitan los servicios de un Centro de Contacto Gubernamental, que brindará atención mediante llamadas telefónicas, por web chat, por correo electrónico y otros medios.

Miércoles 23 de Enero de 2019

Compra del Gobierno de Panamá 2019-1-46-0-08-LP-003549:

"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.

Debe contar con la cantidad de agentes trabajando turnos de tiempo completo necesarios para brindar servicio de atención telefónica, por chat vía web, por correo electrónico u otros canales que la AIG defina de forma entrante y saliente las 24 horas del día, 365 días al año, para atender hasta 220.000 contactos mensuales promediando un estimado de 5 minutos por contacto."

Valor de referencia: $3.105.215.

Fecha límite de presentación de ofertas: 14 de marzo de 2019.

Ver licitación.

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Julio de 2017

El Instituto Costarricense de Electricidad licita el servicio de atención de llamadas y soporte tecnológico del centro de servicio al cliente nivel 1 y 2, por el plazo de un año, prorrogable hasta por 6 años.

Compra del Gobierno de Costa Rica 2017LA-000042-0000400001:

"Los servicios Atención de llamadas de servicios de Voz, Internet y Televisión para soporte técnico y reportes de averías (Nivel 1) se brindarán en instalaciones del contratista, dentro del territorio nacional. Y el servicio de Atención de llamadas de servicios de Voz IP, Internet y Televisión para soporte técnico avanzado y reportes de averías (Nivel 2) y supervisores de apoyo del (Nivel 2) se brindará en las instalaciones que el ICE disponga para tal fin.

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Abril de 2017

El Banco Nacional de Costa Rica licita el servicio de atención al cliente a través de un centro de contacto.

Compra del Gobierno de Costa Rica 2017LN-000009-01:

"Se requiere de una empresa que provea el servicio de atención de clientes por medio de diversos canales a través de un centro de contacto.

Cable & Wireless Panamá inicia operaciones en El Salvador

Diciembre de 2011

La compañía que se adjudicó el contrato para modernizar el servicio 911 salvadoreño, inicia operaciones en el país.

Con una inversión cercana al millón de dólares la empresa inauguró sus oficinas en la Torre Futura en San Salvador, donde emplean a 15 ejecutivos.

La ejecución del proyecto de modernización del servicio 911, a un costo de $14 millones, "implica el primer paso para que Cable & Wireless concrete su meta de ofrecer otros servicios en El Salvador y al mismo tiempo transformarlo en su plataforma de expansión a otros mercados.", reseña Elmundo.com.sv

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