Servicios de Procesos de Negocios: ¿propios o contratados?

Panamá fue centro del debate en torno a la tercerización de los servicios.

Lunes 29 de Agosto de 2011

Mientras algunas empresas optan por mantener todas sus operaciones en un solo lugar, otras prefieren diversificarse a lo largo de América Latina, donde el crecimiento de los centros de servicios compartidos (shared services centers, en inglés), es cada vez mayor.

La conferencia que se llevó a cabo en Ciudad de Panamá reunió a representantes de empresas como KPMG, Carvajal Technology and Services y la aerolínea TACA, entre otros. Allí se discutió sobre el futuro de la región como destino de este tipo de servicios, así como los retos que enfrenta para mantener su nivel de competitividad frente a nuevos mercados emergentes.

El artículo de Nearshoreamericas.com reseña: “Félix Massun, vicepresidente de desarrollo de negocios de Capgemini, dijo que “los mercados que vemos aquí hoy van a ser irreconocibles dentro de diez años. Las cosas están cambiando muy rápidamente.” También mencionó las dudas respecto a la posibilidad de que los Servicios de Procesos de Negocios (BPO, siglas en ingles) salgan de la región latinoamericana.”

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