Sector financiero obligado a innovar

El actual escenario de negocios terminó por derribar varias barreras, y ahora son más los clientes que demandan los servicios en línea de las entidades financieras, las que tienen el reto de facilitar los procesos digitales y a su vez aplicar estrictos estándares de seguridad.

Martes 21 de Julio de 2020

En los últimos cuatro meses en la mayoría de ciudades de Centroamérica los clientes de los bancos se han alejado de los puntos de atención de los bancos, pues entre las cuarentenas domiciliares decretadas a causa de la propagación del covid19 y la preferencia por evitar asistir a lugares donde se puedan aglomerar gran cantidad de personas, los consumidores han optado por buscar la forma de realizar gestiones de forma digital.

Ver "Centroamérica: ¿Cuántos clientes buscan contratar servicios financieros?"

De acuerdo a empresarios dedicados a la puesta en marcha de procesos digitales para entidades bancarias, se estima que en los últimos cuatro meses en la proporción de clientes que realizan sus transacciones en línea pasó de entre 20% y 30% previo al inicio de la pandemia, a un 50% o 60% en la actualidad.

Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, empresa que desarrolla herramientas tecnológicas para bancos guatemaltecos, dijo a Elperiodico.com.gt que "... Lo que se ha vuelto fundamental es tener una plataforma de canales digitales. El usuario hoy en día necesita poder pagar los servicios, transferir dinero, revisar su cuenta o pagarle digitalmente a alguien. No vale solo la plataforma sino también los canales digitales. En estos últimos meses, el canal digital de preferencia ha sido WhatsApp. Esta fue la mayor cantidad de implementaciones que hicimos. En medio de la pandemia confirmamos la prioridad de los chatbots. Nosotros ya estábamos invirtiendo y evolucionando en este producto".

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Echavarren añadió que "... Hoy se habla de la posibilidad de que los bancos realicen transacciones entre sí y las empresas clientes usen los bancos como una plataforma para transaccionar eso se llama: Open Bank, es una tendencia que ya venía con mucha fuerza. En eso estamos trabajando hoy, en una fase piloto con algunos clientes. Y lo otro es la banca retail. Hay un porcentaje muy grande de clientes de los bancos que solamente usan el celular como medio de comunicación, entonces se hace necesario tener una aplicación nativa inteligente que se adapte a cada usuario".

De cierta medida la crisis ayudó a derribar la resistencia al cambio, sin embargo, con las regulaciones bancarias es difícil hacer un balance preciso entre la facilidad de las transacciones digitales y la seguridad de los procesos, concluyó la directiva.

De acuerdo a estudios de CentralAmericaData, en los mercados centroamericanos cerca de 16 millones de personas están buscando contratar servicios financieros por Internet, de este grupo de consumidores, aproximadamente el 11% explora opciones para adquirir una tarjeta de crédito.

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