El actual escenario de negocios terminó por derribar varias barreras, y ahora son más los clientes que demandan los servicios en línea de las entidades financieras, las que tienen el reto de facilitar los procesos digitales y a su vez aplicar estrictos estándares de seguridad.
Martes 21 de Julio de 2020
En los últimos cuatro meses en la mayoría de ciudades de Centroamérica los clientes de los bancos se han alejado de los puntos de atención de los bancos, pues entre las cuarentenas domiciliares decretadas a causa de la propagación del covid19 y la preferencia por evitar asistir a lugares donde se puedan aglomerar gran cantidad de personas, los consumidores han optado por buscar la forma de realizar gestiones de forma digital.
De acuerdo a empresarios dedicados a la puesta en marcha de procesos digitales para entidades bancarias, se estima que en los últimos cuatro meses en la proporción de clientes que realizan sus transacciones en línea pasó de entre 20% y 30% previo al inicio de la pandemia, a un 50% o 60% en la actualidad.
Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, empresa que desarrolla herramientas tecnológicas para bancos guatemaltecos, dijo a Elperiodico.com.gt que "... Lo que se ha vuelto fundamental es tener una plataforma de canales digitales. El usuario hoy en día necesita poder pagar los servicios, transferir dinero, revisar su cuenta o pagarle digitalmente a alguien. No vale solo la plataforma sino también los canales digitales. En estos últimos meses, el canal digital de preferencia ha sido WhatsApp. Esta fue la mayor cantidad de implementaciones que hicimos. En medio de la pandemia confirmamos la prioridad de los chatbots. Nosotros ya estábamos invirtiendo y evolucionando en este producto".
Echavarren añadió que "... Hoy se habla de la posibilidad de que los bancos realicen transacciones entre sí y las empresas clientes usen los bancos como una plataforma para transaccionar eso se llama: Open Bank, es una tendencia que ya venía con mucha fuerza. En eso estamos trabajando hoy, en una fase piloto con algunos clientes. Y lo otro es la banca retail. Hay un porcentaje muy grande de clientes de los bancos que solamente usan el celular como medio de comunicación, entonces se hace necesario tener una aplicación nativa inteligente que se adapte a cada usuario".
De cierta medida la crisis ayudó a derribar la resistencia al cambio, sin embargo, con las regulaciones bancarias es difícil hacer un balance preciso entre la facilidad de las transacciones digitales y la seguridad de los procesos, concluyó la directiva.
De acuerdo a estudios deCentralAmericaData, en los mercados centroamericanos cerca de 16 millones de personas están buscando contratar servicios financieros por Internet, de este grupo de consumidores, aproximadamente el 11% explora opciones para adquirir una tarjeta de crédito.
En Costa Rica durante 2020 el número de transacciones financieras realizadas a través del servicio Sinpe Móvil ascendió a 55 millones, cifra que supera en 787% lo reportado en 2019.
Asimismo, en 2020 SINPE Móvil movilizó poco más de un billón de colones, en comparación con los ₡119,2 mil millones registrados en el 2019. El crecimiento anual en este apartado fue de 742%, destaca un reporte del Banco Central de Costa Rica (BCCR).
De enero a julio de este año la colocación de nuevos créditos en Panamá ascendió a $8.344 millones, monto que es menor en 46% a la cifra reportada durante los primeros siete meses de 2019.
Al mes de julio del 2020, la cartera hipotecaria (una de las más dinámicas del portafolio de créditos en los últimos años), empezó a mostrar signos positivos la cual registro un incremento de $20 millones con respecto al mes precedente.
En el contexto de la crisis sanitaria que atraviesa Costa Rica, el número de transacciones a través del servicio Sinpe Móvil ascendió a 1,27 millones, lo que representa el mayor volumen de operaciones mensuales desde que el Banco Central lanzó la plataforma.
Emergencia sanitaria por el covid-19 impulsó uso del servicio, solo en marzo hubo un aumento de 70.000 suscriptores, para un total de 1,7 millones de usuarios, informó el Banco Central de Costa Rica (BCCR).
El grupo financiero Óptima compró las acciones de Financiera Solidaria S.A., transacción que ascendió a $50 millones.
Directivos de Óptima informaron que Financiera Solidaria S.A. (Finsol) tiene 21 años en el mercado hondureño y que esta adquisición es parte de su estrategia de regionalización de la empresa financiera en los segmentos de la micro y pequeña empresa.