Royal Caribbean concentra call centers en Guatemala

La compañía anunció que reducirá de 11 a 3 sus centros de atención a clientes, y en Guatemala contrató a Xerox el servicio de BPO.

Jueves 7 de Noviembre de 2013

La firma Xerox será la encargada del servicio de Business Process Outsorcing (BPO) para Guatemala donde se proyecta la creación de 215 empleos.

De acuerdo con Federico Medinilla, gerente de Xerox, “el operador de cruceros se ha dividido en tres unidades: Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises. El centro de llamadas en Guatemala se ocuparía de la atención al cliente de las tres empresas”.

La compañía que ha invertido cerca de $2 millones en el país dará soporte a Europa, México, Estados Unidos y Brasil. Se prevé que en las próximas semanas los agentes de servicio podrían iniciar operaciones.



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