Retail, cambio de hábitos y sistemas híbridos

Fusionar los modelos de E-commerce y las ventas presenciales, a través de la puesta en marcha de aplicaciones que permitan comprar en una tienda física sin pasar por caja o seleccionar un probador de ropa desde el móvil, son los desafíos para las empresas en la nueva realidad.

Lunes 21 de Setiembre de 2020

Con el objetivo de ajustarse a las nuevas exigencias y retos que surgieron a causa del brote de covid19, a nivel global las empresas están enfocadas en comprender las tendencias que predominarán entre los consumidores en el corto y mediano plazo.

Las restricciones a la movilidad de las personas y la preferencia de los consumidores de evitar aglomeraciones, potenció el auge del e-commerce, tendencia que se evidenció a nivel mundial y en Centroamérica.

Ver: "E-Commerce gana terreno en los países de Centroamérica"

Aunque pareciera que el E-commerce es el presente y futuro de las ventas al por menor, se pronostica que los modelos de comercialización que logren un balance entre lo virtual y lo presencial, serán los que se ajusten a las exigencias del consumidor de la nueva realidad comercial.

Puede interesarle "Ventas online: ¿Qué buscan los consumidores?"

Inditex, empresa española dedicada a la venta al por menor de prendas de vestir en las tiendas que operan bajo la marca Zara, ya comienza a reacomodar sus operaciones para afrontar los desafíos que debe enfrentar.

Reseña Libremercado.com que en la actualidad la "... idea de la compañía es fusionar los dos modelos de negocio y hacer que cooperen y se compenetren. Por ello, a la hora de usar la aplicación, los clientes podrán comprar una prenda y pasar a recogerla a una tienda física entregando un código QR que se genera de forma online después de realizar el pago. Pero, además, una vez dentro de la tienda, la aplicación también presta otros servicios como el de pagar virtualmente sin tener que esperar colas en las cajas o reservar un probador desde el teléfono móvil."

Ver también "¿Cómo son los consumidores que más gastan?"

Añade el artículo que "... lo más llamativo, sin duda, es el modo tienda. Una vez dentro de él, el cliente puede geolocalizar un artículo en la propia tienda. Es decir, si se está buscando unos pantalones determinados, la app le indicarán en qué sitio exacto de la tienda están. Además de estas novedades, Zara también generará códigos QR para que los clientes puedan quitar las alarmas de la ropa y pagar virtualmente para no tener que pasar por caja. La idea, en definitiva, es la de hacer de las tiendas físicas algo más de lo que son actualmente. Por último, los clientes también podrán optar por el e-ticket, que permite guardar sus comprobantes de compra en el móvil, pudiendo acceder a ellos en cualquier momento para gestionar sus cambios o devoluciones."

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