Retail: Desafíos de la experiencia presencial

Ante el regreso gradual a las tiendas físicas, los clientes valorarán que los negocios desinfecten los establecimientos varias veces al día, que se obligue a los demás visitantes a limpiarse las manos antes de ingresar y que los empleados utilicen equipos de protección en todo momento.

Miércoles 1 de Julio de 2020

Aunque en este contexto de propagación del covid19 los canales digitales han ganado terreno en los mercados de Centroamérica y se espera que esa tendencia se mantenga en los próximos meses y años, hay establecimientos comerciales que deberán ajustar su estrategia de ventas presenciales a las exigencias de la nueva normalidad, pues siempre habrá clientes que prefieran seguir haciendo compras de forma presencial.

De acuerdo a reportes de CentralAmericaData, desde inicios de mayo se registra un repunte en la cantidad de personas, que en las ciudades de Centroamérica se han movilizado hacia ubicaciones identificadas como supermercados o farmacias. Hasta junio, aún se mantenía la tendencia al alza.

El mayor desafío de los negocios de ventas al por menor, consiste en estructurar y aplicar una estrategia que, en el actual escenario de negocios, se adapte a las exigencias de los clientes.

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Laureano Turienzo, consultor y asesor de empresas retail, dijo a Prensalibre.com que en los próximos meses a los clientes les surgirán inquietudes como "... ¿A qué hora habrá menos personas? ¿Cuántas personas habrán tocado X o Y artículo antes? ¿Los dependientes de la tienda estarán usando mascarilla? ¿Cuántas veces al día desinfectarán la tienda? ¿Ese cliente que está cerca de mí, se habrá desinfectado las manos antes de entrar?"

En cuanto a las nuevas formas de comportarse de los consumidores, Turienzo explica que "... 'no es lo más excitante del mundo ir a tiendas donde el ingreso está limitado por razones de seguridad sanitaria. Nos podemos encontrar con que la mayoría de los consumidores acudan a primera hora (sobre todo en fines de semana), ya que pensarán que está recién desinfectada la tienda, y más limpia. Puede suceder'.

Para el especialista en empresas de retail, para que los clientes opten por permanecer más tiempo en las tiendas, las estrategias se deben enfocar en generar seguridad, comodidad y rapidez.

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