Retail: Costos Vs. Rentabilidad

Calcular de forma precisa el costo del flete y los tiempos de entrega, para que las ventas en línea sean rentables para las empresas, son, en este contexto de auge del e-commerce, algunos de los desafíos más importantes para el sector de ventas al por menor .

Viernes 26 de Marzo de 2021

Los cambios en los hábitos de consumo que se reportan en el contexto de la nueva realidad comercial, que surgieron de forma acelerada a causa del brote de Covid19 y las restricciones impuestas a la movilidad, ha obligado a las empresas a realizar una transformación en sus formas de operación.

El auge del e-commerce es una realidad en los mercados centroamericanos. Investigaciones de CentralAmericaData precisan que en enero de 2021 en Costa Rica, Panamá y Honduras el interés por los servicios de comercio electrónico repuntó.

Este aumento en la preferencia por las compras en línea genera nuevos desafíos a las empresas del sector retail, las que deben hacer un balance entre precios competitivos y la inclusión de todos los costos que derivan de las entregas de los productos.

Para el caso de los costos logísticos que representa el envío a otros países de productos comprados por Internet, existen algunos parámetros. Efraín Castro, gerente comercial para Guatemala de DHL Express, explicó a Prensalibre.com que "... la logística internacional tiene tres variables: origen, destino y peso, pero se recomienda que el precio del flete no debe superar el 25% del valor del producto".

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Las regulaciones internas de los países de destino, los gustos y necesidades de los compradores, son variables y factores que han ganado relevancia, para poder desarrollar el producto en el extranjero.

En la actualidad los especialistas identifican retos específicos para las ventas en línea. El artículo reseña que estos consisten en:

  • "Competencia disruptiva: por los nuevos jugadores que se unen al mercado y es impulsado por el comercio electrónico.
  • Inversión en tecnología: los clientes quieren trazabilidad del paquete, ver tiempos, gama de situaciones y quienes no busquen la digitalización pueden desaparecer.
  • El servicio al cliente también es clave especialmente con los tiempos de entrega.
  • Fidelización y retener al cliente: es una de las partes más complejas del proceso, lograr esa satisfacción total, que se sienten complacidos y que se pueden satisfacer todas sus necesidades".

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