Pandemias y el comportamiento del consumidor

El miedo a lo desconocido y la creencia de que un problema grave justifica una respuesta dramática, empuja a los consumidores a realizar compras por pánico, impulsadas por la ansiedad y la disposición a calmar sus temores.

Martes 17 de Marzo de 2020

A raíz de la propagación del covid-19 a nivel mundial y que ha sido declarado como pandemia por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los comercios a nivel global han reportado una alza considerable en los productos que ofertan, lo cual se explica por el comportamiento de los consumidores en un contexto como el actual.

Las noticias que se difunden a nivel mundial con rapidez, alimenta la ansiedad de los consumidores, quienes intentan anticiparse a un posible desabastecimiento de productos de necesidad básica.

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Ben Oppenheim, director senior de Metabiota, una firma de investigación de enfermedades infecciosas con sede en San Francisco, EE.UU., explica que "... El hecho de que la cadena de suministro de China esté en el centro de la propagación del coronavirus ha exacerbado las compras por pánico. 'Gran parte de la narrativa se ha centrado en la interrupción de la producción mundial y las cadenas de suministro. Existe incertidumbre acerca de si habrá escasez de medicamentos, máscaras y otros consumibles, y esa incertidumbre debe aclararse y abordarse'.

Reseña Prensalibre.com que para Steven Taylor, profesor y psicólogo clínico de la Universidad de Columbia Británica, "... Las compras por pánico, están alimentadas por la ansiedad y la disposición a hacer todo lo posible para calmar los temores, como hacer cola durante horas o comprar mucho más de lo que uno necesita. Las compras nerviosas ayudan a las personas a sentirse en control de la situación. 'La gente siente la necesidad de hacer algo que sea proporcional a lo que perciben que es el nivel de la crisis'."

Según los expertos, los consumidores se comportan de forma diferente en los casos de un huracán o inundación, comparado que en un escenario de pandemia, ya que para los desastres naturales la mayoría de personas tiene una idea clara de los artículos que necesitará, situación contraria en un contexto de una enfermedad epidémica.

En CentralAmericaData preparamos el reporte interactivo "Outlook empresarial: Impacto del Coronavirus en los sectores de negocios", para ayudarle a prepararse y responder preguntas como:

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