La empresa privada lo hace mejor

El outsourcing del cobro de impuestos impagos generó en Panamá comentarios que obligan al análisis de las diferencias de eficiencia entre el sector público y el sector privado.

Lunes 27 de Mayo de 2013

EDITORIAL

En Panamá la Autoridad de Ingresos Tributarios contrató una empresa privada para que la recuperación de la cartera morosa, ganando en eficacia y en disminución de costos.

El artículo de Oosvaldo Lau en Prensa.com sugiere lo contrario, señalando el "buen negocio a costa del Estado" que hace la empresa contratada, que por supuesto por su trabajo cobra una comisión que varía según el tiempo de morosidad de cada deudor.

Lo que el articulista olvida es el costo que tendría para el Estado, hacer la gestión de cobro por sí mismo, mediante el trabajo del personal que al efecto dedicara la Autoridad Nacional de Ingresos Tributarios (ANIP). Este costo seguramente sería más elevado que lo pagado por comisiones a la empresa privada, sencillamente porque el empleado público cobraría su sueldo no importa si por su trabajo se recuperara cartera morosa, mientras que la empresa privada cobra solamente si hace bien su trabajo, es decir si logra que los deudores se pongan al día.

Sirva como prueba de lo anterior, el hecho de que si los funcionarios de la ANIP fueran eficientes en su trabajo, la cartera de deudores morosos no habría adquirido el volumen que hoy tiene, y que justifica el outsourcing de su recuperación.



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"El modelo de esta contratación está conceptualizado bajo el esquema de consumo según demanda, con el cual se pretende contar con los servicios de una empresa que satisfaga las necesidades que el Banco requiere en el servicio de gestión de cobro de cuentas declaradas como operaciones castigadas y/o estimadas al 100%, deberá localizar a los deudores, fiadores y/o codeudores de estas operaciones y recuperar total o parcialmente los montos adeudados por estos ya sea a través de la cancelación total del cliente, el refinanciamiento, plan de pago y/o arreglo de pago de conformidad con las políticas vigentes y establecidas para ese efecto por el Banco, previo análisis de cada caso por parte de la empresa y la definición de las herramientas tecnológicas a utilizar para la negociación con el cliente (entiéndase por herramientas a: llamadas telefónicas, correo electrónico, envío de mensajería, SMS, IVR o WhatsApp y todas aquellas herramientas disponibles en el mercado para la negociación).

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