Nuevo Gerente General de IBM en Costa Rica

IBM nombró a Carl Ingersoll como Gerente General de Costa Rica quien liderará la administración en servicios de recursos humanos y la gestión de servicio al cliente en el continente americano.

Viernes 5 de Noviembre de 2010

Fuente: IBM Costa Rica

Carl Ingersoll, ingeniero industrial y mecánico, graduado de Clarkson University, ingresó a IBM en 1985 al departamento de Tecnologías de Información en su ciudad natal Nueva York.

Desde entonces, ha ocupado diversas posiciones de liderazgo en ámbitos multidisciplinarios, desarrollando – entre otros– proyectos de servicio en IBM Manila, Filipinas, para posteriormente asumir la cuenta internacional Lenovo. Luego fue Gerente de Recursos Humanos y Gerente de Tecnologías de Información para Recursos Humanos de IBM Corporate.

“Los clientes reconocen que los negocios son cada vez más complejos y que requieren servicios y mejores prácticas de categoría mundial para sostener su competitividad e innovar en su propio negocio. IBM es un actor clave en esta materia al ofrecer soluciones y servicios estratégicos que contribuyen a la innovación de las compañias ”, indicó Ingersoll.

IBM opera en Costa Rica desde el 2004 y provee administración en servicios de Recursos Humanos, que incluye manejo de nómina, beneficios y compensación, aprendizaje en línea y viajes corporativos, para más de 225.000 empleados de ocho diferentes compañías en cuatro idiomas: inglés, español, francés y portugués.

En 2009 IBM amplió sus operaciones incorporando el servicio de externalización de gestión de servicio al cliente (Customer Relationship Management, CRM) que permite proveer a las compañías con recursos de clase mundial en consultoría y tecnología, así como comprobadas metodologías para mejorar la eficacia y eficiencia de las funciones de mercadeo, ventas y servicio de sus clientes.

Los beneficios del negocio alcanzados mediante el área de CRM incluyen la consecución de mayores ventajas competitivas en la empresa, una dramática reducción de los costos operativos, además del contínuo mejoramiento y un cambio más acelerado de los procesos de negocio.

IBM Costa Rica forma parte estratégica de la iniciativa global de los más de 35 centros de externalización de procesos de negocio de IBM alrededor del mundo.

Comunicado de IBM Costa Rica
publicado por Catalina Silesky

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