Negocio de call centers pierde fuerza en Panamá

El número de empleos en empresas de call centers cayó 37% entre 2012 y 2016, debido a las dificultades para encontrar mano de obra capacitada para esta actividad.

Lunes 27 de Febrero de 2017

Escasa oferta de personal con las características necesarias para trabajar en un call center y las mayores exigencias salariales de quienes sí cumplen con los requisitos son parte de las razones detrás de la reducción en la actividad de la industria de call centers en Panamá en los últimos cinco años. En 2012 se registraban 12.643 empleados en empresas de call center, mientras que el año pasado la cifra se redujo a 7.900, según datos de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos publicados por Prensa.com.

"... Para algunos especialistas, la disminución en las plazas (también) estaría vinculada con la migración de algunas compañías a mercados económicamente más competitivos que disponen de personal capacitado. También se atribuye a los cambios de estrategias que han hecho varias multinacionales en sus principales unidades de negocio."

Reseña Prensa.com que "... Ahora los agentes de call center están demandando salarios más altos, lo cual expone las limitaciones del modelo de negocio a bajo costo en el país, explica Ariel Ayala, gerente de desarrollo de negocios de Manpower. 'Hace seis años, para ocupar un puesto en un cali center básicamente lo que se buscaba era una persona que hablara inglés. El pago por esta plaza era de $500 al mes, lo que resultaba una oferta bastante atractiva. Hoy, para poder ocupar este puesto el talento debe hablar inglés y hasta un tercer idioma, generalmente portugués, además tener experiencia en ventas, en atención al cliente o técnicas de negociación, devengando un salario que generalmente oscila entre $900 y $1,200 mensuales, oferta nada convincente para el personal que cumple con todas las exigencias del mercado'."

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