Marketing: Tendencias globales a futuro

Tener claro el propósito de la organización y mejorar la experiencia "humana" de la relación cliente-marca, son las dos tendencias que los expertos visualizan en las estrategias de las empresas en los próximos años.

Jueves 21 de Noviembre de 2019

De acuerdo con el "Reporte de Tendencias Globales de Marketing 2020", elaborado por Deloitte, existen otras cinco tendencias que derivan del propósito y la experiencia humana: fusión, confianza, participación, talento y agilidad.

Del reporte de Deloitte:

-Las empresas que lideran con un propósito y construyen alrededor de él pueden lograr lealtad, consistencia y relevancia continuas en la vida de los consumidores. Si bien las tendencias tradicionales pueden dominar el comportamiento de compra, existen nuevas oportunidades para conectarse con los clientes a través del propósito.

-A pesar de nuestro deseo innato de conexiones mayores y más profundas, el ritmo del cambio digital puede hacer que sea muy fácil para nosotros desconectarnos y desconectarnos de lo que nos hace humanos. Sin embargo, es probable que la tecnología conectada esté aquí para quedarse, para bien o para mal. Ahora nos toca a nosotros individualmente y a nivel de la organización, ayudar a garantizar que la tecnología se conecte con el espíritu humano y eleve la experiencia humana en lugar de amortiguar el espíritu y romper las conexiones humanas

-La complejidad de la tarea no significa que las organizaciones no estén equipadas para navegar la ola de fusión. Se trata simplemente de aprovechar sus activos actuales para ampliar el alcance de a quién está sirviendo y por qué. Específicamente, las empresas pueden usar sus activos existentes para identificar oportunidades en las que las asociaciones pueden crear nuevas experiencias dentro de los ecosistemas relevantes o continuar brindando experiencias existentes, pero con mayor comodidad. Esto puede comenzar con la comprensión de las áreas en las que su empresa tiene capacidades para satisfacer necesidades no satisfechas, junto con la oportunidad de asociarse con otros en todo el ecosistema para atenderlos de manera integral.

-Con los datos como base, las marcas ya aprovechan las bondades de la inteligencia artificial (IA) para identificar y segmentar audiencias, optimizar el rendimiento y crear mejores experiencias para el cliente. Pero con las complejidades involucradas, se están planteando dos preocupaciones principales en torno a la confiabilidad de IA: Sesgo y discriminación, y transparencia y explicabilidad.

-Al igual que con todas las demás tendencias de marketing global, la participación se difunde de manera única en todas las marcas. Para tener éxito, las marcas que buscan desarrollar estrategias de participación más efectivas deben evolucionar junto con sus clientes. Tradicionalmente, los especialistas en marketing se enfocaban en el canal ascendente, con el objetivo de generar conciencia (de productos y servicios) desde la consideración hasta el juicio. Es probable que esto ya no funcione, ya que han surgido oportunidades para comercializar a los clientes a través del embudo de marketing y el recorrido del cliente, centrándose en la experiencia de extremo a extremo.

-En el nuevo mundo del trabajo, puede ser difícil evocar lealtad en la fuerza laboral, ya que más de la mitad de todos los trabajadores piensan en dejar sus trabajos. Retener a las personas generalmente requiere construir relaciones reales. Las empresas a menudo diseñan sistemas de detección y monitoreo con tecnología para rastrear y recopilar comentarios sobre la experiencia del talento. Sin embargo, el desafío es identificar el momento apropiado para implementar y utilizar la retroalimentación rápidamente.

-Los líderes y departamentos de marketing pueden liderar la carga ágil de toda la organización y, en el proceso, transformar sus empresas en operaciones centradas en el cliente. Al adoptar la agilidad en estructuras, equipos y procesos, y mentalidades, las marcas se adaptan mejor para actuar y capitalizar los momentos para crear un compromiso más profundo con los clientes.

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