Los hoteles ya no se diferencian por las estrellas

Las nuevas generaciones de viajeros elijen dónde alojarse no tanto por la cantidad de estrellas sino mirando que el estilo de los hoteles se ajuste a su propio estilo de vida.

Viernes 6 de Mayo de 2011

Un ejemplo de adaptación a estos conceptos es Hotels & Resorts, el mayor operador de hoteles de lujo, que se ha transformado siguiendo tres pasos:

1 - Dejar de ser propietario de hoteles para que su principal activo sean ahora sus clientes, para lo cual en la última década vendió 110 establecimientos por un valor de $7.500 millones, para concentrarse en la administración, el servicio diferenciado y la fidelización de sus clientes.

2 - Convertirse necesariamente en la empresa global que ofrece a sus clientes el servicio que ellos prefieren, allí donde estén viajando.

3 - Atender al cliente en base no tanto a sus niveles de ingreso, sino atendiendo a su personalidad, creando conceptos hoteleros ajustados a las diferentes expectativas y gustos de las nuevas generaciones.



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