Licitación: Servicio de atención al cliente por $5 millones

El Banco Nacional de Costa Rica licita el servicio de atención al cliente a través de un centro de contacto.

Viernes 28 de Abril de 2017

Compra del Gobierno de Costa Rica 2017LN-000009-01:

"Se requiere de una empresa que provea el servicio de atención de clientes por medio de diversos canales a través de un centro de contacto.

Renglón a contratar:

Atención multicanal contactos Back Office BN y SEG."

Valor de referencia: $5.235.393.

Fecha límite de recepción de ofertas: 29 de mayo de 2017.

Ver licitación.

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"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.

Costa Rica: Call Centers abren 600 plazas

Junio de 2009

Las empresas Stream, AEGIS, Amadeus, ICT Group y ACE buscan 600 personas con nivel alto de inglés y disposición inmediata.

Las que necesitan más operadores nuevos son el call center Stream, que contratará a 350 personas, y es el que más plazas abre. Le sigue ICT Group, que abrirá entre 150 y 200 nuevas plazas, también para servicio al cliente.

Certifican calidad del servicio de Panasonic Centroamericana

Setiembre de 2008

INTECO certificó la gestión de calidad de servicio de la compañía para Costa Rica, Guatemala y El Salvador, de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000.

La calidad tanto en los procesos de producción como en el servicio al cliente de Panasonic Centroamericana alcanzó los más altos estándares al recibir la certificación ISO 9001:2000 para sus operaciones en Costa Rica, Guatemala y El Salvador.

Prestarán servicios de contabilidad a multinacionales en Guatemala

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Guatemala se está convirtiendo en un país exportador de servicios de atención al cliente y servicios contables, gracias al desarrollo del sector de los call centers y BPO (siglas de Business Process Outsourcing o externalización de servicios de negocios).

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