Licitación: Centro de llamadas por $3 millones

El Instituto Costarricense de Electricidad licita el servicio de atención de llamadas y soporte tecnológico del centro de servicio al cliente nivel 1 y 2, por el plazo de un año, prorrogable hasta por 6 años.

Viernes 14 de Julio de 2017

Compra del Gobierno de Costa Rica 2017LA-000042-0000400001:

"Los servicios Atención de llamadas de servicios de Voz, Internet y Televisión para soporte técnico y reportes de averías (Nivel 1) se brindarán en instalaciones del contratista, dentro del territorio nacional. Y el servicio de Atención de llamadas de servicios de Voz IP, Internet y Televisión para soporte técnico avanzado y reportes de averías (Nivel 2) y supervisores de apoyo del (Nivel 2) se brindará en las instalaciones que el ICE disponga para tal fin.

La fecha de inicio del servicio se definirá en coordinación con el Administrador del Contrato una vez que finalice el contrato que esté vigente. La duración de esta contratación será de 12 meses, pudiendo prorrogarse por 5 períodos iguales hasta completar un total de 6 años, siendo potestad únicamente del ICE aplicar o no esas prórrogas, condición que deberá informar por escrito al contratista en un plazo no menor a 90 días previos a la finalización de cada período."

Valor de referencia: $3.298.162.

Fecha límite de recepción de ofertas: 14 de agosto de 2017.

Ver licitación.

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"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.

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El servicio a contratar es para la atención de llamadas de:

Servicios de Información. Un promedio mensual de 350.000.

Servicio de reporte de averías y soporte. Un promedio mensual de 90.000.

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