Licitación: Centro de llamadas por $3 millones

El Instituto Costarricense de Electricidad licita el servicio de atención de llamadas y soporte tecnológico del centro de servicio al cliente nivel 1 y 2, por el plazo de un año, prorrogable hasta por 6 años.

Viernes 14 de Julio de 2017

Compra del Gobierno de Costa Rica 2017LA-000042-0000400001:

"Los servicios Atención de llamadas de servicios de Voz, Internet y Televisión para soporte técnico y reportes de averías (Nivel 1) se brindarán en instalaciones del contratista, dentro del territorio nacional. Y el servicio de Atención de llamadas de servicios de Voz IP, Internet y Televisión para soporte técnico avanzado y reportes de averías (Nivel 2) y supervisores de apoyo del (Nivel 2) se brindará en las instalaciones que el ICE disponga para tal fin.

La fecha de inicio del servicio se definirá en coordinación con el Administrador del Contrato una vez que finalice el contrato que esté vigente. La duración de esta contratación será de 12 meses, pudiendo prorrogarse por 5 períodos iguales hasta completar un total de 6 años, siendo potestad únicamente del ICE aplicar o no esas prórrogas, condición que deberá informar por escrito al contratista en un plazo no menor a 90 días previos a la finalización de cada período."

Valor de referencia: $3.298.162.

Fecha límite de recepción de ofertas: 14 de agosto de 2017.

Ver licitación.

¿Busca soluciones de inteligencia comercial para su empresa?

¿Le interesan las licitaciones en Centroamérica?

Reciba a diario alertas sobre las principales compras de los gobiernos de la región.

Solicite más información:









Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la política de privacidad de Google y los términos de servicio.
¿Tiene alguna duda? Llámenos.
(506) 4001-6423


Más sobre este tema

Servicios de atención al cliente: Licitación por $7 millones

Marzo de 2021

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados licita los servicios de un centro de contactos para la atención omnicanal de los usuarios.

Compra del Gobierno de Costa Rica 2021LN-000003-0021400001:

"Dicha contratación se requiere para contar con un Centro de Contactos que brinde Servicios de Atención a los usuarios del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados en forma oportuna y confiable, por medio de una asistencia Omnicanal que incluya la atención de llamadas entrantes, campañas de llamadas salientes, atención por canales digitales tales como: correos electrónicos, mensajes de texto, chats, redes sociales (Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, entre otras), campañas en diferentes canales de atención y la atención presencial de gestiones a nivel de las plataformas de servicios.

Servicios de atención al cliente por $3 millones

Enero de 2019

En Panamá licitan los servicios de un Centro de Contacto Gubernamental, que brindará atención mediante llamadas telefónicas, por web chat, por correo electrónico y otros medios.

Compra del Gobierno de Panamá 2019-1-46-0-08-LP-003549:

"El Centro de Contacto Gubernamental debe contar con un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz y Acceso a múltiples medios (IVR) e integración de telefonía informática (CTI) que permita que los agentes reciban de forma sincronizada la llamada y se graben las conversaciones para monitoreo de calidad. Copias actualizadas de las especificaciones técnicas de estas plataformas y la integración de las mismas deben ser enviadas a la AIG.

Costa Rica: licitan software de gestión por $2,6 millones

Noviembre de 2010

El servicio consiste en un sistema para el manejo de flujo de clientes en las Agencias del Instituto Costarricense de Electricidad.

El plazo del arrendamiento será de tres (3) años, con opción a compra, contados a partir de la recepción definitiva de la solución contratada.

ICE licita servicios de call center por $3,3 millones

Octubre de 2010

El Instituto Costarricense de Electricidad licita la atención de llamadas del centro de contactos.

El servicio a contratar es para la atención de llamadas de:

Servicios de Información. Un promedio mensual de 350.000.

Servicio de reporte de averías y soporte. Un promedio mensual de 90.000.

ok