La subcontratación de empresas especializadas para la realización de tareas que no son el corazón del negocio, tiene como beneficio el aumento de la calidad en la ejecución de esas tareas, y la disminución de costos asociada a la reducción del número del personal propio asignado a ellas.

La tercerización de las tareas de atención al cliente mediante centros de contacto (call centers) son desde hace varios años un buen ejemplo del concepto, pero la crisis ha acentuado una tendencia a extenderlo a otras actividades como la contabilidad, las relaciones públicas, y el desarrollo de software.

Julio Rolando Medina, en su análisis del tema en Revistamyt.com, señala que, "De acuerdo con Otto Stecher, director de Outsourcing de Delloite para República Dominicana, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, hay cuatro categorías principales en que las empresas buscan este recurso: finanzas (contabilidad, nómina, tesorería, cuentas por pagar, credit scoring); tecnologías de información (soporte técnico, hosting); recursos humanos (evaluación de desempeño, capacitación, etc.); cadena de suministros y logística (3PL: third party logistics, compras, etc.) y otras categorías como publicaciones (litografía e imprenta) y servicios de comidas, entre otros."

Fuente: Revista Mercados & Tendencias

Más sobre este tema

Sykes abre tercer call center en Costa Rica

Febrero de 2012

La multinacional Sykes aumentó sus operaciones en Costa Rica, donde abrió esta semana su tercer call center, una inversión de $2 millones que pretende generar 700 empleos.

El lugar escogido fue Hatillo, al sur de San José, un lugar con costos favorable. El número inicial de empleados es de 300 personas, reportó Nacion.com.

Call Centers: Sykes adquiere ICT Group

Setiembre de 2010

La empresa de call centers Sykes adquirió a ICT Group, con lo cual expande la operación en Costa Rica de 2.800 a 3.200 empleados.

El proceso de fusión entre las dos empresas multinacionales comenzó en febrero del presente año, y significó a nivel mundial 20.000 trabajadores adicionales para Sykes.