Hoteles: El reto del Servicio al Cliente

Uno de los principales desafíos de la industria hotelera en El Salvador es disponer de una fuerza laboral capacitada y concientizada en el Servicio al Cliente.

Lunes 2 de Marzo de 2009

"De una dama o un caballero... para una dama o un caballero". La frase resume la filosofía del grupo Ritz-Carlton, sintetizando la predisposición interna para brindar servicios de primer nivel, acordes a lo que esperan los clientes.

Junto a los problemas de violencia criminal y de infraestructura, cuya solución corre por vía aparte, asegurar un servicio al cliente de alta calidad es la principal preocupación de los empresarios hoteleros en El Salvador.

En declaraciones que recoge Carmen Molina Tamacas en su artículo en Elsalvador.com, el gerente de la operación hotelera del grupo Agrisal, Eduardo Quiñónez Caminos dijo que "En términos de servicio, 'el 'cluster' turístico se tiene que ir desarrollando; esto implica que las condiciones del país estén en sintonía con la aspiración gubernamental de hacerlo atractivo para los viajeros. Por ello es que preocupa la profesionalización del recurso humano."



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German Rivas en su artículo de Laprensagrafica.com recoge las declaraciones de Eduardo Quiñónez, director de la división hotelera de Grupo AGRISAL,..."Es nuestra bandera de salida que inicia nuestra carrera por el liderazgo hotelero regional. Ya estamos entre los 10 grupos hoteleros más grandes e importantes de Centroamérica y la meta es convertirnos en el segundo grupo más importante y en regionalizarse exitosamente."

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