Guatemala: Más inversión en BPO

EGS Guatemala anunció la ampliación de operaciones en servicio al cliente, cobranza y back office, para empresas de telecomunicaciones y energía.

Miércoles 16 de Marzo de 2016

Del comunicado del Ministerio de Economía de Guatemala:

Guatemala
, 15 de marzo de 2016. El Ministro de Economía, Rubén Morales, participó en la inauguración del tercer sitio de EGS Guatemala en Primma 2. Esta empresa pertenece al sector de call centers y BPO, uno de los dos sectores incluidos en el Decreto Ley 19-2016.

El Ministro Morales comentó que “la Ley Emergente de Conservación de Empleo es vital para que empresas de tercerización de servicios en este sector y en el de maquilas vean al país como un lugar atractivo y competitivo para sus inversiones directas. La ampliación de EGS, que dará mil nuevas oportunidades de empleo, es fruto de esa certeza jurídica”.

Ver también: “Guatemala: “Exenciones fiscales a textiles y call centers

En total, con este centro de operaciones, EGS proyecta que pagará anualmente aproximadamente Q156 millones ($20,1 millones) en salarios y Q21.6 millones ($2,8 millones) en prestaciones laborales, más bonificaciones especiales y lo que invertirá en capacitaciones de inglés y en desarrollo gerencial, en alianzas con universidades.

Este tercer centro de EGS busca reunir talento para gestionar servicio al cliente, servicios de cobranza y servicios de back office, entre otros, para empresas de telecomunicaciones, energía y otras industrias.

Ver también: “Contact Center y BPO en Guatemala: 100 mil empleos directos en el 2021

EGS nació en Texas, Estados Unidos y actualmente da empleo a más de 40 mil personas en cien operaciones de once países. En Guatemala, inició operaciones como NCO en 2009, con 500 plazas. En los siguientes siete años, la administración creció hasta ser la más importante en la región. Solamente en 2015, contrató 3.400 empleados en el país. En Latinoamérica fueron 5.700.



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La industria de CC&BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, así como a las fortalezas geográficas, de recurso humano y de afinidad cultural que posee el país, según un estudio realizado por la consultora internacional Tholons en el 2014.

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