Entre los factores que influyeron para que no se alcanzara la proyección de creación de empleo, está el hecho de que no se han generado capacidades en el idioma inglés en los jóvenes, y que cuando se hicieron los pronósticos el tipo de cambio en el país era de Q8,2 por un dólar, y actualmente la tasa bajó a Q7,7.

La gerente de la industria de Contact Center y BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Ninoshka Linde, dijo a Elperiodico.com.gt que "... según datos del Banco de Guatemala reflejan un decrecimiento del 12 por ciento en el sector en 2018. Por ello para 2019 se espera quedar estables, sin crecimiento. En 2013 se realizó un estudio en el cual se estimaba que en 2020 alcanzaría 100 mil empleos, pero con el condicionante que para lograrlo era necesario mantener la competitividad. En la actualidad solo se han creado 45 mil empleos directos."

El CEO de Allied Global, Manuel Gordo, confirmó que "...  hubo un decrecimiento del sector en 2018 y que incluso hubo empresas que se iban a instalar en el país, que al final lo hicieron en otros de la región, pues les afecta la falta de certeza, ya que cuando estas empresas vinieron a instalarse hubo una serie de beneficios que se les ofrecieron, entre ellas la devolución del Impuesto al Valor Agregado, pero eso no ha pasado, contrario a países como Honduras, Colombia y República Dominicana que impulsa este sector."

Fuente: elperiodico.com.gt

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La industria de CC&BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, así como a las fortalezas geográficas, de recurso humano y de afinidad cultural que posee el país, según un estudio realizado por la consultora internacional Tholons en el 2014.

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Ninoshka Linde, directora de mercadeo de 24/7 Customer, expuso a Elperiodico.com.gt: "El próximo [año] esperamos seguir creciendo, pero eso depende mucho del talento bilingüe disponible. Prevemos alcanzar las 3 mil plazas, es decir, un aumento de 1,200 nuevos puestos."