Empresas en la era de la confianza

Visibilizar los protocolos de seguridad e higiene, comunicar los casos de covid19 de sus colaboradores y aplicar la tecnología en los procesos para generar confianza entre sus clientes, son algunos de los cambios que deben aplicar las empresas en este nuevo contexto de negocios.

Jueves 14 de Mayo de 2020

La emergencia sanitaria y la crisis económica que derivó del brote de covid19 lo cambió todo a nivel global. Por ejemplo, antes se hablaba de lealtad del consumidor, lo cual estaba conectado a cierta confianza, la recompra, crecimiento en consumo de los productos y servicios, las nuevas tendencias, que ahora son viejas, explica una publicación de Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport).

Ver "Nueva realidad comercial: ¿Cómo llego ahora a mis clientes?"

Del reporte de Agexport:

La confianza será parte importante para que las empresas puedan comercializar en sus países y por su puesto fuera de ellos. El nuevo consumidor tiene muchas preguntas en su escenario mental algunas son:

  • ¿Quién tocó este producto?
  • ¿Es seguro comer o usar esto?
  • ¿La persona que me habla estará infectada o alguien de su familia?
  • ¿En el país al que voy me pondrán en cuarentena?
  • ¿Dónde? y por cuánto tiempo?
  • ¿Cómo ayuda a la inmunidad consumir esto?
  • ¿Cuántas personas infectadas habrán estado en contacto con lo que tengo en mis manos?

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Cuatro pasos para generar confianza con el consumidor, lo que será la piedra angular para la comercialización:

1. Protocolos: Todas las empresas de productos y servicios, deben tener visibles sus protocolos, tanto las áreas de servicio o atención a clientes, los asesores, ventas, entre otros. Todas las áreas de cara al cliente deben conocer el protocolo que se activa en sus áreas y en toda la organización en caso de una persona infectada por virus u otra enfermedad de alto contagio.  

Tener protocolos visibles hoy en día es parte de decir a los clientes, estamos listos, no se debe improvisar si algo pasa,   y ustedes saben cómo hacerlo,  conocen sus procesos,  alcances y están entrenándose   para activar sus medidas  diseñadas con las tendencias internacionales, avaladas y alineadas a los más estrictos estándares de aseguramiento de higiene, inmunidad, trazabilidad y calidad.


2. Transparencia: Es notable comunicar los casos por COVID-19 y la activación de protocolos y seguimiento a los casos activos ha generado a las empresas, así como  la importancia que cada día cobrará más y más la transparencia al información sobre contagios.

Se debe  tener un buen análisis de riesgos con los debidos planes de contingencia los cuales ayudarán al cliente a saber que su proveedor lo mantiene informado, que es transparente con su información y que cuenta con un plan contingente para asegurarse de seguir siendo su proveedor de productos o servicios confiable. 

3. Empatía: La empresa que decida en estos momentos ignorar la transformación de las preferencias de sus clientes y continuar con el mismo modelo de negocio porque le ha funcionado antes por mucho tiempo y con éxito, perderá tiempo y dinero en llegar a indiscutibles conclusiones a las que debe de llegar ahora,  por ello se recomienda ser empático con el entorno y escuchar a sus clientes.

Desvalorar o subestimar la preocupación de los clientes, considerarlas exageraciones o miedos infundados, no ayudará a que usted resuelva atender esos dolores y que su cliente se considere comprendido y atendido por su empresa, hoy se genera valor a través de la confianza y esa confianza viene con el nivel de comprensión que muestre la empresa sobre las dudas y los temores incluso del cliente.

4. Tecnología: Las empresas deberán asesorarse, elegir y aprender a implementar la tecnología en sus procesos, en su manera de comunicarse con sus clientes y actores clave, eso requiere entrenamientos y acelerar la digitalización al interior de las mimas para avanzar hacia una nueva era donde las empresas usan la tecnología como diferenciador y flexibilizador para atender a la medida.  

La tecnología será un aliado para generar confianza en el consumidor porque será a través del nivel de implementación de ella en las empresas, que muchos tomen decisiones de negocios y de consumo.

En este escenario de cambio en los hábitos de los consumidores ante la nueva realidad comercial, CentralAmericaData dispone de información sobre los intereses, preferencias y características de los consumidores en los países de Centroamérica. Combinando variables sociodemográficas con métodos de minería y análisis de macrodatos, podemos identificar patrones de comportamiento de los consumidores de cualquier mercado.

¿Necesita comprender el comportamiento del consumidor en la nueva realidad comercial? ¡Contáctenos!









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