De lo digital a lo presencial: ¿Cómo decide el consumidor?

Con la acelerada llegada de la nueva realidad comercial, los consumidores ya no dividen el mundo entre lo físico y lo digital, pues ahora los procesos de compra son una sucesión constante que combina ambos aspectos.

Jueves 15 de Octubre de 2020

Debido a la transformación de los hábitos de consumo que venía dándose desde antes de la crisis del covid19 y que ahora se aceleró, las empresas se están enfocando en comprender la forma en que las personas deciden sobre las compras que realizan. Cada vez más, los consumidores toman la decisión a través de la web.

Ver "E-Commerce: ¿Qué buscan comprar los consumidores?"

El auge del e-commerce es uno de los efectos más notables de los últimos meses. Reportes de CentralAmericaData precisan que en la nueva normalidad, el interés por las ventas en línea en los mercados de la región continúo en franco ascenso en septiembre de 2020, siendo Guatemala, Costa Rica y Panamá, los países que registraron los mayores incrementos en las interacciones asociadas al tema.

Investigaciones que intentan explicar la nueva realidad comercial, estiman que los planes de digitalización que las empresas pensaban ejecutar en un plazo de 1 a 3 años, ahora se han implementando en pocas semanas.

Los retos de las empresas y las marcas  consisten en encontrar las formas de llegar adecuadamente a los consumidores en la nueva realidad.

Reseña Cincodias.elpais.com que "... los consumidores ya no diferencian de forma tajante el mundo físico y el digital, sino que ven todo el proceso de compra como una sucesión constante, donde aunque el último paso se realice en la tienda, la decisión de compra se ha podido tomar íntegramente a través de la web. Conseguir el equilibrio entre ambas categorías es el principal reto de la industria del lujo actualmente."

Para Iñaki Trincado, director de Luxury Iberia Coty, "... Un perfume de lujo no es solo perfume, es un sueño. ¿Puedes transmitir el sueño digitalmente? Sí, de miles de formas, pero siempre te faltará olerlo. Es la razón por la que no se puede limitar la estrategia al mundo online, pero tampoco se debe despreciar su fuerza. 'Tampoco puedes dejar el perfume solo presencialmente y esperar a que vayan a olerlo sin más'.

Según los expertos, con la transformación digital nunca antes se había tenido la oportunidad de tener al consumidor tan cerca, y es la oportunidad de transmitir la experiencia que se espera de la marca.

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