Condenan a Citi por acoso telefónico

Un tribunal de segunda instancia de Costa Rica confirmó la sentencia y aumentó a unos $8 mil dólares la indemnización que deberá pagar Citi a un ciudadano por acoso comercial por teléfono.

Miércoles 5 de Setiembre de 2012

El artículo en Nacion.com reseña que "La primera resolución obligó a Citi a indemnizar con ¢1 millón a Elizondo por daño moral, luego de que este recibiera múltiples llamadas de la división de tarjetas. En la segunda, se elevó el monto en ¢3 millones más, según la resolución N.° 272, del 18 de julio anterior."

La empresa financiera había apelado la primer sentencia que otorgó razón al ciudadano que "en octubre del 2009 demandó a este banco por acoso telefónico."

Voceros de Citi señalaron que: “Si bien en Citi no hacemos comentarios sobre procesos legales, queremos aclarar que el servicio al cliente es una de nuestras prioridades. El telemercadeo es una práctica común a todas las industrias para ofrecer productos y servicios y Citi utiliza el telemercadeo bajo estrictas políticas de privacidad. La revisión de nuestros controles y procesos es constante y siempre con el objetivo de llegar a ser la mejor opción para nuestros clientes”. No revelaron si elevarán este caso a casación.

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Davivienda deberá reintegrar $451 mil a 200 clientes y pagar una multa de $453 mil por haber cobrado cargos por pagos anticipados en los créditos.

Del comunicado de la Defensoría del Consumidor:

La Defensoría del Consumidor informa a la ciudadanía que, cumpliendo el debido proceso, el Tribunal Sancionador ha emitido resolución determinando que el banco Davivienda deberá reintegrar a 203 personas consumidoras la suma de   $451,357.78, y pagar una multa de $453,099.60, debido a infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, al efectuar cobro de comisiones o cargos por pagos anticipados en los créditos.

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