Call centers reajustan operaciones

Ante la amenaza de la propagación del covid-19 en Guatemala, las empresas del sector de contact center acordaron que en las próximas 48 horas el 70% de sus operaciones serán trasladadas a trabajo en casa.

Jueves 19 de Marzo de 2020

Para el 30% de los empleados que se quedará brindando servicios se aplicarán estrictamente todas las normas sanitarias dictadas por el Ministerio de Salud Pública para el estado de calamidad, informó Agexport.

Esta decisión se da luego que el Ministerio de Economía informara que la empresa Alórica, call center que se ubica en la capital del país, fue suspendida provisionalmente debido a que no cumplió con las medidas exigidas por las autoridades.

Coronavirus: ¿Cómo cambia las perspectivas para el sector de contact centers?

Preparamos para nuestros clientes el "Sistema de información: Análisis del impacto del covid-19 en los negocios" que responde éstas y otras preguntas en tiempos de incertidumbre.

Solicite el reporte ahora









Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la política de privacidad de Google y los términos de servicio.
¿Tiene alguna duda? Llámenos.
(506) 4001-6423


Más sobre este tema

Inauguran nuevo call center en Costa Rica

Diciembre de 2012

La empresa Convergys continúa expandiendo su presencia en Costa Rica, ahora con la inauguración de su cuarto centro de contacto, que contratará unos 500 nuevos empleados.

Del comunicado de prensa del Ministerio de Comercio Exterior de Costa Rica:

Convergys continúa expandiendo su presencia en Costa Rica

Crece 23% industria de call center en Guatemala

Febrero de 2011

El sector cerró el año 2010 con una planilla laboral de 16.400 personas, 23% superior que el 2009.

Según datos de la Comisión de Contact Center, de la Asociación Guatemalteca de Exportadores en el país actualmente operan 75 empresas.

El artículo de Revista industria y Negocios On Line agrega que la inversión es un 41% nacional, otro 41% de Estados Unidos, un 9% de España y el restante 9% proviene de India.

En 4 años se multiplicará por 4,6 el empleo en "call centers"

Diciembre de 2008

Para el 2012 se prevé que más de 12 mil centroamericanos trabajarán en la industria de "call centers", lo que significa un incremento de 4,6 veces sobre lo actual.

Según informa pa-digital.com.pa: "De acuerdo con estadísticas de la consultora mundial Frost & Sullivan, la cantidad de agentes en "call centers" o centros de contacto en Centroamérica se incrementará de 2,703 en 2008 a 12,321 en el 2012."

Americatel centrará call center en El Salvador

Setiembre de 2008

La empresa de telecomunicaciones Americatel va a apostar a los call center y centrará en El Salvador las operaciones de este rubro que anteriormente se compartía con Guatemala.

Regina Ungo, gerente de desarrollo de negocios de Americatel, comentó que esta iniciativa se debe al adelanto de planes de la compañía que perfilaba hacer una transición de eliminar el servicio de carrier y telefonía en el país y apostarle más a los call centers en un proceso que duraría hasta el próximo año