Buscar la satisfacción del cliente es siempre una de los principales objetivos de las empresas. Sin embargo, como señala el empresario y fundador de Virgin Group, Richard Branson, muchas veces las empresas no tienen claro cuál es ese grado de satisfacción que aspiran lograr en sus clientes. Tienen expectativas bajas o altas? Qué esperan realmente del producto o servicio que están comprando?

"... En su libro de 1993 “Raving Fans”, el consultor en administración Ken Blanchard escribió: “Si sus clientes están solo satisfechos porque sus expectativas eran bajas y porque nadie más lo hace mejor, entonces tener clientes satisfechos ya no es lo suficientemente bueno”. Continuó: 'Si usted realmente quiere un negocio en auge, tiene que crear fanáticos delirantes'."

En el artículo publicado por Martesfinanciero.com, Branson comenta que "... A primera vista, ese tipo de consejo podría parecer obvio, pero constantemente me asombra cuántas empresas no comprenden la sencilla verdad de que ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes no es lo bastante bueno. Si deseas que tu compañía destaque entre las masas mediocres que pueblan la mayoría de las industrias, absolutamente debes poner la mira en ofrecer nada menos que un servicio al cliente consistentemente superior en todo momento y en todos los días. No busques satisfacer expectativas, supéralas. O al menos pon la vara muy alta."

Ver artículo completo "¿Tus clientes tienen grandes expectativas?"

Fuente: CentralAmericaData.COM

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