¿Automatizar o no la atención al cliente?

Con el auge de la minería de datos y el uso de algoritmos para realizar recomendaciones a los clientes, las empresas comienzan a enfrentarse a la decisión de elegir entre brindar una atención "humana" o a través de bots.

Martes 15 de Enero de 2019

A nivel global varias compañías han optado por desarrollar sus departamentos de análisis de datos, con el objetivo de encontrar información adecuada para desarrollar modelos que realicen de forma automática recomendaciones a sus clientes.

Ver también: "Big Data para hacer negocios"

Aunque algunas empresas argumentan que los clientes prefieren las recomendaciones de un humano y que no confían aun en las que surgen de los sistemas de gestión de macrodatos y modelos predictivos, esa percepción podría no ser la correcta.

Puede interesarle: "Los riesgos de gestionar mal la Big Data"

Reseña Elfinancierocr.com que según varias investigaciones realizadas en Estados Unidos, se ha descubierto que "... a las personas no les desagradan los algoritmos tanto como los estudios previos nos hubieran hecho creer. De hecho, las personas muestran “aprecio por los algoritmos” y siguen más a los mismos consejos cuando creen que provienen de un algoritmo que cuando vienen de una persona."

Concluye el artículo que los "... estudios muestran que las personas suelen sentirse cómodas aceptando consejos de los algoritmos, y algunas veces incluso confían en ellos más que en otras personas. Ello no implica que los consumidores no aprecien algunas veces el toque humano, pero sí sugiere que podría no ser necesario invertir en enfatizar el elemento humano de un proceso basado en algoritmos."

¿Busca soluciones de inteligencia comercial para su empresa?

¿Necesita información detallada sobre su sector de negocio?

Solicite más información:









Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la política de privacidad de Google y los términos de servicio.
¿Tiene alguna duda? Llámenos.
(506) 4001-6423


ok