¿Automatizar o no la atención al cliente?

Con el auge de la minería de datos y el uso de algoritmos para realizar recomendaciones a los clientes, las empresas comienzan a enfrentarse a la decisión de elegir entre brindar una atención "humana" o a través de bots.

Martes 15 de Enero de 2019

A nivel global varias compañías han optado por desarrollar sus departamentos de análisis de datos, con el objetivo de encontrar información adecuada para desarrollar modelos que realicen de forma automática recomendaciones a sus clientes.

Ver también: "Big Data para hacer negocios"

Aunque algunas empresas argumentan que los clientes prefieren las recomendaciones de un humano y que no confían aun en las que surgen de los sistemas de gestión de macrodatos y modelos predictivos, esa percepción podría no ser la correcta.

Puede interesarle: "Los riesgos de gestionar mal la Big Data"

Reseña Elfinancierocr.com que según varias investigaciones realizadas en Estados Unidos, se ha descubierto que "... a las personas no les desagradan los algoritmos tanto como los estudios previos nos hubieran hecho creer. De hecho, las personas muestran “aprecio por los algoritmos” y siguen más a los mismos consejos cuando creen que provienen de un algoritmo que cuando vienen de una persona."

Concluye el artículo que los "... estudios muestran que las personas suelen sentirse cómodas aceptando consejos de los algoritmos, y algunas veces incluso confían en ellos más que en otras personas. Ello no implica que los consumidores no aprecien algunas veces el toque humano, pero sí sugiere que podría no ser necesario invertir en enfatizar el elemento humano de un proceso basado en algoritmos."

¿Necesita información detallada sobre su sector de negocio?

Solicite más información:









Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la política de privacidad de Google y los términos de servicio.
¿Tiene alguna duda? Llámenos.
(506) 4001-6423


Más sobre este tema

Automatización del trabajo: Más amenaza que oportunidad

Diciembre de 2018

Aunque surgirán nuevas ocupaciones, los cambios tecnológicos tendrán un fuerte impacto en la región centroamericana, donde existe una elevada proporción de puestos de trabajo con alto riesgo de automatización.

Según estimaciones realizadas por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en 2018 se calculaba que el 75% de los trabajadores en Guatemala y El Salvador se encuentran en ocupaciones con alto riesgo de automatización.

Inversión tecnológica en planta industrial

Diciembre de 2017

En 2018 Indufoam prevé invertir $6 millones en equipo robótico para automatizar los procesos de producción en su planta de fabricación de camas en Ciudad Arce, El Salvador.

La inversión de equipo robotizado tiene como objetivo aumentar la capacidad productiva actual de la planta, que se ubica en más de 1.500 camas y 3.000 accesorios al día. La inversión también contempla incrementar la capacidad de almacenaje.

Automatizan plantas de fibrocemento

Noviembre de 2014

Plycem invertirá $5 millones en la implementación de sistemas de automatización robótica en sus plantas de fabricación de materiales de fibrocemento en Honduras, El Salvador y Costa Rica.

Se espera que para abril de 2015 ya estén instalados y operando 12 nuevos robots, fabricados en Europa, que serán los encargados de manipular materiales pesados en la planta ubicada en Paraíso de Cartago, Costa Rica.

Buscan automatizar trámites de exportación

Marzo de 2012

En Costa Rica pretenden modernizar la Ventanilla Única de Comercio Exterior, para inaugurar los cambios en el 2013.

El Ministerio de Comercio Exterior (Comex) y la Promotora de Comercio Exterior (Procomer) están desarrollando el concepto de la modernización de la Ventanilla Única de Comercio Exterior, y esperan que entre en operación el próximo año.

cerrar (x)

Reciba más noticias sobre Informática y Telecomunicaciones

Suscríbase SIN COSTO a CentralAmericaDATA EXPRESS.
Todos los días, lo más importante de Centroamérica.

Ingrese su correo electrónico:

* Al suscribirse, estará aceptando los terminos y condiciones


Panamá: Se vende estación de gasolina

Ciudad de Panamá, se vende estación de gasolina, de marca multinacional, la estación tiene más de 20 años operando, se encuentra en el centro de la ciudad de Panamá.
Estación de gasolina operando, en Ciudad de Panamá,...

Indices Bursatiles

(6 Abr)
Dow Jones
-5.60%
S&P 500
-5.10%
Nasdaq
-5.64%

Materias Primas

(24 Feb)
Petróleo Brent
66.450
Café "C"
136.3
Oro
1,804
Plata
28.005