Auge del E-Commerce = Cambio de cultura de negocios

La transformación de los hábitos de compra que propició el auge del comercio electrónico a nivel regional, obligó a las compañías a acelerar el proceso de aplicación de sus planes, pues ahora deben potenciar sus estrategias digitales y cambiar su cultura de negocios.

Lunes 7 de Setiembre de 2020

El brote de covid19 y las restricciones a la movilidad de las personas, provocó el escenario ideal para que en los primeros ocho meses del año en los mercados de Centroamérica el interés por servicios de e-commerce reportara un claro repunte, siendo Guatemala, El Salvador, Honduras y Panamá, los países que registran las mayores alzas en las interacciones asociadas al tema.

En el caso específico de Guatemala, los resultados del "2do. Estudio de Comercio Electrónico Nacional" elaborado por la Cámara de Comercio, detallan que en la actualidad 5 de cada 10 consumidores compran en línea al menos una vez al mes.

Ver "E-Commerce: ¿Qué buscan comprar los consumidores?"

Precisan los datos recabado que a julio en el mercado guatemalteco habían 5 mil empresas vendiendo en línea y el pronóstico es que al cierre de 2020 la cantidad aumente a cerca de 6.500 compañías.

Respecto a la percepción del consumidor en relación al e-commerce, Juan José Castillo, gerente de la Unidad de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala, dijo a Prensalibre.com que "... 'el guatemalteco percibe la experiencia como una forma de ahorrar tiempo y es sencilla'. El porcentaje de intención de compra aumentó y por primera vez se conoce de manera geográfica el comportamiento de compra en línea.” Se estima que el 70% de las ventas en línea se realizan en los departamentos de Guatemala, Sacatepéquez, Chimaltenango y Escuintla.

Puede interesarle "Ventas online: ¿Qué buscan los guatemaltecos?"

En Costa Rica la empresa fabricante de bebidas, Florida Ice and Farm (Fifco), tuvo que adaptar sus estrategias de negocios a este cambio en los hábitos de consumo y transformación de la realidad comercial.

Ramón Mendiola, director general de Fifco, explicó a Nacion.com que la pandemia aceleró los planes de implementar las ventas online, proceso que se puede dividir en la necesidad del cliente por migrar al e-commerce y el reto empresarial de mantener la relación con el consumidor.

Ver también "Consumidor costarricense en la nueva normalidad"

Mendiola dijo que vender en línea requiere "... un cambio cultural gigante en donde la empresa pone toda la tecnología al servicio del cliente. 'Arrancamos este año, que no lo teníamos visualizado que fuera así, desde el punto de vista de que el consumidor se pueda meter en la plataforma y pedirle al abastecedor los productos que quiera, no solo los nuestros. Luego se lo llevan a casa con Uber Eats o Rappi".

Ver artículo de Prensalibre.com "Las cifras que demuestran el buen momento que pasa el comercio electrónico en Guatemala" y de Nacion.com "La pandemia nos aceleró el e-commerce"

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