A raíz de la precariedad en el dominio del idioma inglés, en los últimos años empresas del sector Contact Center & BPO han decidido cerrar miles de plazas de trabajo en la región y reubicar sus inversiones en otros mercados en donde no se les dificulte reclutar personal calificado.
Informes a nivel global evidencian el dominio del inglés es una de las debilidades a nivel centroamericano.
La empresa TransPerfect anunció que abrirá en Alajuela un centro de contacto para brindar servicios de interpretación y traducción a nivel internacional.
TransPerfect, el mayor proveedor privado de servicios de traducción y soluciones tecnológicas para negocios globales, anunció la apertura de un nuevo centro de contacto en Costa Rica. La instalación tendrá capacidad para 120 nuevos empleados.
La empresa de transporte privado anunció que invertirá $3,5 millones en la apertura de un centro de servicios y soporte a la operación de la empresa a nivel latinoamericano.
Del comunicado de Cinde:
San José, 26 de enero de 2016 - Uber anunció hoy el establecimiento en Costa Rica de su primer Centro de Excelencia en América Latina. El centro generará más de 300 empleos para finales del presente año.
La farmacéutica Roche anunció la inversión de $5 millones en la ampliación de su centro de servicios y distribución, desde donde atiende a 23 países de la región donde tiene operaciones.
Del comunicado del gobierno de Costa Rica:
Heredia, Costa Rica. –12 de agosto de 2015- La farmacéutica Roche inauguró hoy su nuevo Centro de Servicios y Distribución en el país, el cual le permitirá optimizar sus operaciones para la atención de 23 países de Centroamérica y el Caribe. Gracias a la inversión de US$5,5 millones, la empresa también ampliará su capacidad de almacenamiento de productos biotecnológicos e implementará tecnologías de vanguardia en el inmueble, comprometiéndose con las más altas normas ambientales y de ahorro energético en el mundo.
Estiman en $40 millones el impacto económico de la feria comercial en la que participaron 107 compradores internacionales.
Del comunicado de prensa de Expocomer 2014:
Con gran éxito culminó la trigésima segunda versión de Expocomer
• La exposición se llevó a cabo del 26 al 29 de marzo de 2014 en el Centro de Convenciones de Atlapa.
• Amplia gama de productos y servicios ofrecidos para compradores locales e internacionales.
La empresa Allied Global invirtió $8 millones en el complejo, ubicado en San Pedro Sula.
Según la compañía, el centro de llamadas empleará a más de 3.000 personas.
Manuel Gordo, representante de la empresa, explicó que cuentan con 4 centros de llamadas en Guatemala, y que éste es el primero en suelo hondureño.
"Nuestra empresa se caracteriza por ser dinámica, vertical, de rápida reacción y dispuesta a invertir en el crecimiento, con los más altos estándares de operación, y conscientes de que el recurso humano y su bienestar es la fortaleza principal y el corazón del negocio”, agregó Gordo, según publica tiempo.hn.
La nueva torre a la que trasladó sus operaciones le permite aumentar en 25% el total de sus empleados, alcanzando ahora un total de 900.
“Nuestro centro en Costa Rica da servicios a clientes en Estados Unidos en los campos de atención de salud, bancos, viajes y hotelería, comercio detallista y tecnología. Apoyamos a nuestros clientes en atención al cliente, consumo individual, reservaciones, soporte técnico y cobros”, declaró Sandip Sen, Presidente de Aegis Global Customer Lifecycle Management Business.
La multinacional de servicios de outsourcing empresariales espera iniciar operaciones en el tercer trimestre del año 2011.
StarTek, compañía líder en tercerización de servicio al cliente, anunció la firma de un contrato para la operación de un nuevo centro de llamadas en San Pedro Sula.
La decisión de establecernos en el país surgió como respuesta a una necesidad de nuestros clientes, dijo Chad Carlson, Presidente y CEO de StarTek.
La multinacional anunció que moverá los servicios de call center que tiene en México a Guatemala.
El nuevo centro atenderá los mercados de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá y México.
“Encontramos que Guatemala goza de gran prestigio en materia de servicio al cliente. Otro punto es la avanzada infraestructura de telecomunicaciones con que cuenta el país”, comentó Rodrigo Wer, gerente senior de Supply Chain, a Prensalibre.com.
La empresa de call centers Sykes adquirió a ICT Group, con lo cual expande la operación en Costa Rica de 2.800 a 3.200 empleados.
El proceso de fusión entre las dos empresas multinacionales comenzó en febrero del presente año, y significó a nivel mundial 20.000 trabajadores adicionales para Sykes.
Arturo Barboza, director de asuntos corporativos para la empresa en Costa Rica, explicó que planean terminar el 2010 con un total de 3.500 trabajadores, y que se contempla la apertura de un tercer "site" en el Gran Area Metropolitana de San José, informó Nacion.com.
La empresa London & Regional Panamá inauguró el centro de visitantes del Proyecto Panamá Pacífico.
Los dos edificios inaugurados iniciaron su construcción en enero de 2009, y fueron terminados en enero de 2010.
"Entre las corporaciones multinacionales que se han incorporado se encuentran: 3M, DELL, Caterpillar, 3PL Panamericana, Bombasa Latinoamérica, Aggreko, Cable & Wireless, IP Leather, Singapore Techonology Aerospace y Yermont Enterprises, entre otras", escribe Zelideth cortez para Critica.com.pa.
A partir de marzo la multinacional de servicios de outsourcing empresarial iniciará operaciones en el país.
Para el inicio de las operaciones la compañia requiere contratar cien puestos de trabajo en forma inmediata.
"Entre los puestos que busca están agentes de servicio, entrenadores y especialistas en calidad, así como personal gerencial y coordinadores para ventas, recursos humanos, administración y planillas, entre otros.
Tecnología y Consultoría para Contact Centers. Asesoría en inteligencia de negocios, capacitación en mejores prácticas COPC. Desarrollos a la medida e integración de aplicaciones.
Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá
Tel: (571) 6182881 - (571) 6182728
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