La compañía anunció que reducirá de 11 a 3 sus centros de atención a clientes, y en Guatemala contrató a Xerox el servicio de BPO.
La firma Xerox será la encargada del servicio de Business Process Outsorcing (BPO) para Guatemala donde se proyecta la creación de 215 empleos.
De acuerdo con Federico Medinilla, gerente de Xerox, “el operador de cruceros se ha dividido en tres unidades: Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises.
El outsourcing del cobro de impuestos impagos generó en Panamá comentarios que obligan al análisis de las diferencias de eficiencia entre el sector público y el sector privado.
EDITORIAL
En Panamá la Autoridad de Ingresos Tributarios contrató una empresa privada para que la recuperación de la cartera morosa, ganando en eficacia y en disminución de costos.
Del 3 al 5 de diciembre se llevará a cabo en Costa Rica la próxima Conferencia Latinoamérica de Servicios Tercerizados de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing.
Del comunicado de prensa de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE):
La Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) anunció hoy públicamente que Costa Rica será la sede de la próxima Conferencia Latinoamérica de Servicios Tercerizados de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (AIOP por sus siglas en inglés). La selección de Costa Rica es resultado del desarrollo del sector Servicios y la reciente incorporación del país como miembro de IAOP, organización que reúne a más de 120.000 asociados alrededor del mundo y que co-organizará precisamente junto con CINDE este evento considerado como la conferencia más importante de la región latinoamericana de servicios tercerizados.
Outsourcing Admin. o tercerización de servicios administrativos tales como: manejo de nóminas, administración de fondos a terceros,oficina virtual,facturación,contabilidades,finanza etc.
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El sector IT & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores, participará por primera vez en el Mobile World Congress (MWC), el evento más importante de la industria de móviles a nivel mundial.
El mismo, contará con 15 empresarios que promoverán sus productos y servicios, con vistas de aprovechar las oportunidades que ofrecerá el Acuerdo de Asociación con Europa.
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El país figura en el tercer lugar en América Latina y en el 18 entre los 100 países con mejores condiciones para outsourcing del mundo .
San José, Costa Rica, es la tercera ciudad de América Latina -detrás únicamente de Sao Paulo, Brasil, y Buenos Aires, Argentina-, en cuanto a condiciones favorables para la industria de outsourcing.
El estudio “The 100 best destinations for outsourced operations by 2012” de la consultora Tholons coloca al país centroamericano en el lugar 18 a nivel mundial.
La nueva torre a la que trasladó sus operaciones le permite aumentar en 25% el total de sus empleados, alcanzando ahora un total de 900.
“Nuestro centro en Costa Rica da servicios a clientes en Estados Unidos en los campos de atención de salud, bancos, viajes y hotelería, comercio detallista y tecnología. Apoyamos a nuestros clientes en atención al cliente, consumo individual, reservaciones, soporte técnico y cobros”, declaró Sandip Sen, Presidente de Aegis Global Customer Lifecycle Management Business.
La multinacional Sykes aumentó sus operaciones en Costa Rica, donde abrió esta semana su tercer call center, una inversión de $2 millones que pretende generar 700 empleos.
El lugar escogido fue Hatillo, al sur de San José, un lugar con costos favorable. El número inicial de empleados es de 300 personas, reportó Nacion.com.
“El mayor riesgo que tenemos es contratar a 700 personas que nos hemos propuesto tener aquí, pero estamos muy confiados en que así será. Además, en los otros sitios estamos al tope de capacidad y aquí tenemos oportunidad de crecer”, dijo a Nacion.com Chuck Sykes, presidente de Sykes Enterprises Incorporated.
Ubicado al sur de la capital, en la zona del Hatillo, la transnacional abrirá el próximo 2 de febrero su tercer centro de operaciones en el país.
Al momento, la empresa que actualmente emplea a más de 3.300 personas en sus dos centros de contacto, no ha dado a conocer información sobre datos de inversión.
"Este se considera el primer centro de contacto del país que operará al sur del Área Metropolitana.
Concentrix, proveedor de servicios globales y subsidiarios absolutos de SYNNEX Corporation, anunció que ha establecido un centro de contacto de nivel mundial en Nicaragua.
Del comunicado de prensa de ProNicaragua:
La empresa, ubicada en la capital del país, tiene la capacidad de contratar a 60 personas en su primera fase y tiene previsto aumentar a aproximadamente 200 empleados el próximo año.
Representantes de empresas proveedoras de productos y servicios de tecnología de la región se reúnen en Guatemala.
Los sectores promovidos en el evento son turismo sostenible, turismo de salud y bienestar, laboratorio, contact centers, desarrollo y contenidos digitales y software.
Empresas de Guatemala, Centroamérica y Perú mantienen desde ayer 29 de setiembre ruedas de negocios con 34 compradores extranjeros.
Panamá fue centro del debate en torno a la tercerización de los servicios.
Mientras algunas empresas optan por mantener todas sus operaciones en un solo lugar, otras prefieren diversificarse a lo largo de América Latina, donde el crecimiento de los centros de servicios compartidos (shared services centers, en inglés), es cada vez mayor.
La conferencia que se llevó a cabo en Ciudad de Panamá reunió a representantes de empresas como KPMG, Carvajal Technology and Services y la aerolínea TACA, entre otros. Allí se discutió sobre el futuro de la región como destino de este tipo de servicios, así como los retos que enfrenta para mantener su nivel de competitividad frente a nuevos mercados emergentes.
Empresas del sector proyectan para los próximos 3 años, la creación de unos 42 mil empleos para personal bilingüe, para atender las necesidades del sector.
Las proyecciones de ejecutivos de la firma 24/7 Customer y de la Comisión de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), incluyen además la creación de unas 15 mil plazas para trabajadores que ofrezcan sus servicios en español.
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