El sector servicios cerrará el 2011 con $397,3 millones, 20% más que el pasado año 2010, según la Asociación Guatemalteca de Exportadores.
El sector de los Contact Center aportó el 49% del crecimiento, equivalente a $194,4 millones, y la Comisión de Contact Center & BPO de Agexport estima para el próximo año un aumento cercano al 20%.
“Este sector ha sido uno de los más dinámicos dentro de los servicios y su gran impacto en generación de empleo masivo lo hace constituir casi el 50% del valor de las exportaciones totales. Impulsar este sector realza el aporte que puede dar a Guatemala en materia de empleo e impulso de la economía”, indicó el Presidente de la Comisión, Germán López.
La Autoridad de Servicios Públicos otorgó a la empresa FAKEMY, una concesión para prestar el Servicio de Centro de Llamadas para Uso Comercial.
De la resolución de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP):
OTORGAR a la empresa FAKEMY, S.A., sociedad anónima debidamente inscrita en el Registro Público a la Ficha 457590, Documento
638256 de la Sección de Micropelículas (Mercantil), en adelante, LA CONCESIONARIA, concesión para prestar el Servicio de Centro de
Concentrix, proveedor de servicios globales y subsidiarios absolutos de SYNNEX Corporation, anunció que ha establecido un centro de contacto de nivel mundial en Nicaragua.
Del comunicado de prensa de ProNicaragua:
La empresa, ubicada en la capital del país, tiene la capacidad de contratar a 60 personas en su primera fase y tiene previsto aumentar a aproximadamente 200 empleados el próximo año.
La compañía que se adjudicó el contrato para modernizar el servicio 911 salvadoreño, inicia operaciones en el país.
Con una inversión cercana al millón de dólares la empresa inauguró sus oficinas en la Torre Futura en San Salvador, donde emplean a 15 ejecutivos.
La ejecución del proyecto de modernización del servicio 911, a un costo de $14 millones, "implica el primer paso para que Cable & Wireless concrete su meta de ofrecer otros servicios en El Salvador y al mismo tiempo transformarlo en su plataforma de expansión a otros mercados.", reseña Elmundo.com.sv
Ante la creciente demanda de personal bilingüe, organizaciones privadas y entidades del gobierno crearon el programa “Capacitación en inglés para call center”.
El proyecto, de naturaleza público/privado, busca incorporar al mercado laboral unos 400 nuevos empleados bilingües en inglés/español.
El crecimiento de la industria de call center se ha mantenido desde el 2005 a un ritmo del 29% anual pese a las carencias de personal bilingüe capacitado.
En los últimos seis años el sector de centros de llamadas creció 29%.
Según datos de la Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Proesa), el sector de la industria de call center representa el 60% del Producto Interno Bruto, siendo uno de los que inyecta mayor dinamismo a la actividad económica.
A las empresas que ya operan en el país, Sykes El Salvador, Stream Global Service y Teleperformance, se unió la estadounidense Express Teleservices, quién inició operaciones el pasado domingo 20 de noviembre.
Servicios de CallCenter, Contact Center, mensajería, venta de productos, gestión de cobros, encuestas, promociones, distribución y logística en Costa Rica y Centroamérica
Empresa que opera en Costa Rica
Tel: (506) 2528-7000 - (506) 2528-7100
Para el cierre del 2011 el sector espera haber incorporado 5 mil nuevas plazas de trabajo, para totalizar el año con una fuerza laboral de 27 mil personas.
Respecto a las exportaciones de servicios, las expectativas son de superar los $194 millones.
El sector que continúa experimentando una demanda importante ha diseñado una estrategia con metas para el 2015, señaló la coordinadora de la Comisión de Contact Center y BPO de Agexport, Guisela Flores Guzmán.
Transactel continúa creciendo. Busca nuevo edificio fuera de San Salvador, y abre convocatoria para cubrir 250 vacantes, previendo llegar a fin del año con un total de 2.300 empleados.
Guillermo Valiente, director para El Salvador de Transactel, señaló que una de las zonas posibles para su nueva sede sería la Zona Norte, sin embargo "lo más importante es determinar si el recurso humano estará ahí."
Empresas del sector proyectan para los próximos 3 años, la creación de unos 42 mil empleos para personal bilingüe, para atender las necesidades del sector.
Las proyecciones de ejecutivos de la firma 24/7 Customer y de la Comisión de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), incluyen además la creación de unas 15 mil plazas para trabajadores que ofrezcan sus servicios en español.
Más de veinte empresas del sector servicios y tecnología valoran su ingreso al país.
El buen desempeño económico que exhibe Honduras explica, en gran parte, la decisión de las más de veinte empresas extranjeras que se encuentran analizando la posibilidad de elegir al país como destino de sus operaciones.
Representantes de FIDE Inversión y Exportación anunciaron que es probable que algunas de esas decisiones se materialicen en el segundo semestre del año.
La multinacional de servicios de outsourcing empresariales espera iniciar operaciones en el tercer trimestre del año 2011.
StarTek, compañía líder en tercerización de servicio al cliente, anunció la firma de un contrato para la operación de un nuevo centro de llamadas en San Pedro Sula.
La decisión de establecernos en el país surgió como respuesta a una necesidad de nuestros clientes, dijo Chad Carlson, Presidente y CEO de StarTek.
Con una inversión de entre $10 a $12 millones, National Collection Office expandirá su servicio de BPO para la telefónica estadounidense T-Mobile.
Representantes de la empresa que opera en Guatemala desde el 2009, señalaron que ampliarán en mil metros cuadrados el área del call center, generando 300 nuevos puestos de trabajo.
Prensalibre.com recoge declaraciones de James McGrath, vicepresidente de Operaciones de la compañía, "....
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