La farmacéutica Roche anunció la inversión de $5 millones en la ampliación de su centro de servicios y distribución, desde donde atiende a 23 países de la región donde tiene operaciones.
Del comunicado del gobierno de Costa Rica:
Heredia, Costa Rica. –12 de agosto de 2015- La farmacéutica Roche inauguró hoy su nuevo Centro de Servicios y Distribución en el país, el cual le permitirá optimizar sus operaciones para la atención de 23 países de Centroamérica y el Caribe. Gracias a la inversión de US$5,5 millones, la empresa también ampliará su capacidad de almacenamiento de productos biotecnológicos e implementará tecnologías de vanguardia en el inmueble, comprometiéndose con las más altas normas ambientales y de ahorro energético en el mundo.
Aumenta y ya llega a 122 el número de empresas internacionales que han invertido en la operación de 140 centros de servicios compartidos, en diferentes categorías.
Actualmente la exportación de servicios de informática, administración y otras funciones empresariales constituyen el 5,8% del Producto Interno Bruto (PIB) de Costa Rica. En los últimos 15 años las exportaciones de servicios con valor agregado han pasado de representar el 12,1% de las exportaciones totales a un 47,5%, según las estimaciones de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde).
La Caja Costarricense de Seguro Social licita los servicios de Call Center para la gestionar las citas médicas a partir del Sistema integrado de Agendas y citas del expediente digital.
Compra del Gobierno de Costa Rica 2015LN-000001-1107:
" SERVICIOS DE CALL CENTER PARA EL SERVICIO DE GESTIÓN DE CITAS DE LA CCSS A PARTIR DEL SISTEMA INTEGRADO DE AGENDAS Y CITAS DEL EXPEDIENTE DIGITAL ÚNICO EN SALUD."
Durante 2014 la industria de tercerización de servicios y negocios generó ventas por $397 millones, registrando un aumento de 15% respecto al 2013.
Del comunicado de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT):
Empresarios del sector IT & BPO de AGEXPORT, integrado por empresas de Desarrollo de Software, Desarrollo y Contenidos Digitales, Contact Centers y BPO’s, comunica que al cerrar el 2014 con un crecimiento de 15%, Guatemala se posiciona como mercado emergente en la industria de tercerización de servicios.
Entre 2009 y 2013 los ingresos generados por el sector de tercerización de servicios de negocios pasaron de $225 millones a $650 millones al cierre de 2013.
Para seguir el desarrollo de esta industria "... Invest in Guatemala junto con otras instituciones diseñaron una estrategia con visión al año 2020", con el fin de lograr, en un periodo de cinco años, la generación de $2,300 millones en servicios y de esta forma aportar un 3,57% al producto interno bruto (PIB).
El 7 de octubre empresas de call centers y shared services se reunirán para tratar temas vinculados al sector y conocer la estrategia de El Salvador para atraer inversión extranjera a esta actividad.
Del comunicado de la Promotora de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA):
El Gobierno de El Salvador, a través del Organismo Promotor de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA), realizará este próximo 7 de octubre un foro sobre los servicios empresariales a distancia (SED), que será un espacio en que se analizarán las tendencias de este sector en el continente americano en general y en nuestro país en particular. Este evento será la plataforma que difundirá la apuesta de El Salvador en materia de los SED, y en él se expondrán los resultados que regirán la estrategia de desarrollo y hoja de ruta del sector servicios empresariales a distancia.
Convergys llegó a Costa Rica en el 2009, y desde entonces ha crecido a más de 2000 colaboradores que trabajan desde 3 centros de servicio para un total de 10 clientes.
(San José, Costa Rica, 20 de Agosto del 2014) Convergys Corporation (NYSE: CVG), proveedor global en la gestión de servicios al cliente, supera meta de contratación y contratará 700 empleados más.
La filial en Guatemala de la multinacional Atento abrió su tercer centro de llamadas ocupando tres pisos del World Technology Center en la capital.
Esta empresa, considerada como uno de los mejores lugares para trabajar, crea con este nuevo centro mil doscientas plazas de trabajo adicionales a las dos mil con las que operaba hasta ahora en Guatemala.
Los call centers con operaciones básicas que predominaban en el país en la década pasada ahora se trasladan a países con estructuras de costos más bajos como Honduras o El Salvador.
En lugar de los call centers de operaciones básicas, llamados así por ser centros de llamadas donde solo se dedican a brindar soporte telefónico bilingue, Costa Rica se ha enfocado en atraer empresas de procesamiento de servicios (Business Process Outsourcing) y donde se requiere de personal con especialidades como finanzas o ingeniería.
Anuncian que la empresa estadounidense Startek cerrará su operación en el país y despedirá a sus 550 colaboradores.
Siguiendo los pasos de la Corporación Intel y Bank of America, la empresa de servicios de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) anunció que cerrará su centro de operaciones en Costa Rica, según confirmó el Ministro de Comercio Exterior, Alexander Mora, en el artículo de Elfinancierocr.com.
La firma de soluciones prepago Blackhawk Network invertirá $3 millones en un centro de atención al cliente en San Salvador.
La compañía Blackhawk Network, dedicada al comercio digital, certificados de regalo y productos prepagados en los Estados Unidos y otros 20 países, instalará un centro de llamadas en el país y proyecta contratar hasta 450 empleados hacia 2018.
APAC Customer Services anunció que aumentará su fuerza de trabajo en Panamá con la contratación de 100 empleados más para los cuatro centros de atención que opera en el país.
La compañía espera completar 100 plazas vacantes antes del 17 de marzo próximo, se buscan representantes de atención al cliente que puedan hablar fluido en inglés y español.
APAC Customer Services inició operaciones en Panamá en el 2006 con 500 empleados y actualmente opera cuatro centros de llamadas con más de 2.000 empleados.
The Results Company invirtió $2,5 millones en un nuevo centro de atención al cliente en una zona franca en Heredia.
El nuevo centro de contacto de la compañía de origen estadounidense, que será el segundo en América Latina, brindará servicios de atención telefónica a clientes de otras firmas.
Del comunicado de prensa:
"El nuevo centro de llamadas representa el compromiso de la compañía de continuar con la inversión en América Latina, presente ya en Hermosillo y Obregón, México.
La compañía anunció que reducirá de 11 a 3 sus centros de atención a clientes, y en Guatemala contrató a Xerox el servicio de BPO.
La firma Xerox será la encargada del servicio de Business Process Outsorcing (BPO) para Guatemala donde se proyecta la creación de 215 empleos.
De acuerdo con Federico Medinilla, gerente de Xerox, “el operador de cruceros se ha dividido en tres unidades: Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises.
OEHC Lubricants cubre los mercados automotrices, industrial, marítimo, agrícola y equipos pesados. Ofrecemos una excelente oportunidad de negocio para cantidades de un contenedor de 40 pies. Berkol International es una empresa en Estados Unidos...
La propiedad lo tiene todo: ubicación, privacidad, vistas al mar, café rentable, cascadas, 20 sitios de construcción separados y titulados, administrador de la finca. Muy rentable, $ 100,000, Coffee Farm, 70 Acres: 30,000...