Guatemala: Sector BPO creció 15%

Durante 2014 la industria de tercerización de servicios y negocios generó ventas por $397 millones, registrando un aumento de 15% respecto al 2013.

Jueves 8 de Enero de 2015

Del comunicado de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT):

Empresarios del sector IT & BPO de AGEXPORT, integrado por empresas de Desarrollo de Software, Desarrollo y Contenidos Digitales, Contact Centers y BPO’s, comunica que al cerrar el 2014 con un crecimiento de 15%, Guatemala se posiciona como mercado emergente en la industria de tercerización de servicios.

Servicios de desarrollo de software, contenidos digitales y contact center que salen de Quetzaltenango a Estados Unidos; servicios de atención al cliente vía teléfono, chat, correo electrónico en idiomas, además de inglés, como francés, alemán e italiano, desarrollo de aplicaciones móviles, desarrollo de software, juegos inteligentes creados por jóvenes empresarios que no pasan los 30 años, y mucho más, ha hecho que el Sector de IT&BPO proyectara un cierre en el 2014 con una venta al exterior de $397 millones y más de 39 mil empleos directos, formales con garantías laborales.

Una de las mayores ventajas para un país al desarrollar una industria de servicios es el empleo formal que genera, además del efecto socioeconómico positivo. Por ejemplo actualmente los call center en estos momentos están dando empleo a 30, 621 personas, y en el caso de desarrollo digital y de software son 8,746. Guatemala es un país de servicio y sumado a su talento digital, ha sabido atraer la atención para ofertar servicios a diversos países. Indicó el Presidente de la Comisión de IT&BPO de AGEXPORT, Oscar García.

Estados Unidos, Canadá, México, todo Centro América, Colombia y entre otros son los principales mercados para el Sector de Servicios de IT&BPO. En el casos de los servicios de BPO principalmente desarrollados en Call Center generaron un valor de exportación durante el 2014 de $ 238 millones, con una tasa de crecimiento del 18% con respecto al 2013. El sector IT dedicado principalmente al desarrollo de Software y contenidos digitales, crecería a una tasa del 6% similar a la estimada para los servicios de (KPO).

Sin duda, el Outsource2LAC 2014 la convención latinoamericana realizada el pasado noviembre en nuestro país, con la participación de 796 personas nacionales e internacionales, fue una excelente oportunidad para posicionar a Guatemala en el mercado global de tercerización de servicios, y que dejó resultados satisfactorios adicionales al posicionamiento estratégico. De esa cuenta, 30 empresas socias del Sector IT & BPO dieron a conocer su oferta de exportación y tercerización de servicios a más de 50 compradores internacionales con los que tuvieron agendas especializadas de negocios y se proyecta un monto de $24 millones en negocios, superando la estimación inicial, indicó el Vicepresidente de la Comisión e IT&BPO, Enrique Barrascout.

Otros eventos internacionales en los que Guatemala tuvo la oportunidad de promover su sector de tercerización fueron: Emerge Americas y Misión Comercial a Miami Florida, Expofuturo en Colombia, WCIT en México, entre otros.

Sin duda el tema inglés es la columna vertebral de este Sector. De esa cuenta, en el 2014 inició el Programa Inglés para el Desarrollo de AGEXPORT, una alianza público privada con el Centro de Aprendizaje de lenguas de la Universidad de San Carlos de Guatemala que cuenta con más de 16 mil estudiantes de inglés. El programa Inglés para el Desarrollo iniciará certificando a 120 maestros de CALUSAC, con la mira de ser una réplica a nivel nacional.

El sector de tecnologías de información y comunicación y los centros de contacto han ido ganando terreno en la exportación de servicios, sin embargo en general se percibe como principales desafíos la creación de métricas estadísticas del sector, a nivel regional se cuenta con una tasa pequeña de graduandos, de los cuales se reduce aún más la cifra cuando se habla de recurso humano con dominio de capacidades técnicas (Tics) o idioma inglés, resaltó el Presidente de la Comisión de IT&BPO de AGEXPORT.

Otro de los retos del Sector es contar con recurso humano calificado, para atender la demanda de servicios. Es por ello que la Comisión de IT&BPO de AGEXPORT realizó en el 2014, 2 ferias de empleo. La primera aprovechando la invitación de participación en la Universidad Galileo y la otra en alianza con el Ministerio de Trabajo que permitió la oferta de al menos 1 mil plazas de empleo de las empresas socias participantes el 80% de ellas en inglés y el 20% en español, recibiendo más de 3 mil solicitudes.

2015: Inglés para el Desarrollo y estrategias de especialización de RRHH

El Sector de IT&BPO en el 2015 ejecutará el Proyecto Inglés para el Desarrollo, el cual capacitará para la nivelación del Idioma Inglés del al menos mil jóvenes, con el objetivo de disminuir la brecha entre oferta y demanda laboral. Este proyecto se trabajará con diversos actores estratégicos entre academias de inglés, Gobierno, Cooperación Internacional, AGEXPORT y las empresas del sector de Contact Center y Business Process Outsourcing.

Asimismo, buscarán ejecutar una iniciativa para que estudiantes desarrollen habilidades y conocimientos técnicos necesarios para optar a puestos de trabajo en empresas de esta industria, en tanto que la Comisión IT&BPO de AGEXPORT elevará el conocimiento y destrezas del personal en los niveles técnicos y universitarios en materia de TICs con programas de capacitación que fortalecerán el desarrollo de aplicaciones tecnológicas.



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La industria de CC&BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, así como a las fortalezas geográficas, de recurso humano y de afinidad cultural que posee el país, según un estudio realizado por la consultora internacional Tholons en el 2014.

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