Muchos líderes actualmente consideran que con el solo hecho de responder preguntas relevantes de sus colaboradores significan que realmente llevan a cabo una escucha activa; sin embargo es una cuestión que va más allá. La escucha es un ingrediente clave para la lograr una comunicación efectiva, la cual es crítica para el cumplimiento de objetivos en una organización, debido a que es la base para crear relaciones basadas en la confianza.

Es importante que los líderes de las organizaciones desarrollen habilidades de escucha genuina, siendo accesibles para fomentar que sus colaboradores realicen preguntas, los incluyan en la toma de decisiones que afecten su trabajo, expresen de manera abierta preocupaciones, o desacuerdos, y que permitan la libre expresión de opiniones y sugerencias.

Para ello es vital el apoyo de la organización, generen espacios incluyentes diseñados para la libre expresión, los cuales, periódicamente ayuden a incorporar sugerencias e ideas de los colaboradores, y que ayuden a crear una relación más estrecha con sus jefes y compañeros de trabajo.

Esto implica que desarrollen la creatividad en sus equipos de trabajo, y la confianza, la cual es la base para crear un ambiente de trabajo sano y productivo.

Según las mediciones de la Encuesta de Ambiente Laboral Trust Index® 2010, los niveles de escucha en Las Mejores Empresas para Trabajar® son altos. Los resultados indican que en los grandes lugares de trabajo, los colaboradores tienen la confianza para acercarse a sus jefes para expresar un cuestionamiento, y para recibir un trato justo por parte de ellos. También consideran que sus líderes poseen la capacidad para responder a sus sugerencias e ideas, y son accesibles. De manera general, el índice de escucha en estas empresas es del 76%, lo que significa que cada 8 de cada 10 colaboradores que trabajan en estas organizaciones se consideran escuchados.

Al contrario, las organizaciones que no lograron calificar presentan índices muy bajos en estos rubros, lo que hace suponer que poseen ambientes rígidos, en los cuales no existen espacios para poder levantar la voz, lo que e muchas ocasiones genera desmotivación en los colaboradores.

Es clave que los líderes de las organizaciones provean a los colaboradores no sólo la cantidad y calidad adecuadas de información, sino también oportunidades y canales para expresarse, involucrarse, y para fomentar la participación activa. Es más probable que los colaboradores apoyen a su organización si sienten que sus líderes los consideran. Cuando los colaboradores consideran que la organización para la que trabajan es un lugar seguro para expresarse, es más probable que se involucren en los objetivos organizacionales.

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