Buenas perspectivas para industria call center en Guatemala
Empresas del sector proyectan para los próximos 3 años, la creación de unos 42 mil empleos para personal bilingüe, para atender las necesidades del sector.
Martes 16 de Agosto de 2011
Las proyecciones de ejecutivos de la firma 24/7 Customer y de la Comisión de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), incluyen además la creación de unas 15 mil plazas para trabajadores que ofrezcan sus servicios en español.
"El vicepresidente para América Latina de 24/7 Customer, Kapil Ravjanshi, indicó que la evolución que han tenido los call centers y los BPO, en el país se debe a las ventajas que se encuentran, ya que la infraestructura de telecomunicaciones que existe en el país es una de las más sobresalientes en Centroamérica, por lo que los inversionistas se ahorran la parte de la infraestructura.
Ravjanshi resalta la cercanía con los clientes, pues sólo se ofrecen los servicios en Estados Unidos, por lo cual se convierten en ventaja la zona horaria, el acento en inglés es neutro, además de la amabilidad y hospitalidad de los guatemaltecos.
La actividad de BPO se encuentra dividida de la siguiente forma: servicio al cliente, 35%; ventas por teléfono, 25%; soporte técnico, 13%, y 10% en previsiones; sin embargo, la industria tiene sus reparos en cuanto a las condiciones que ofrece el país, principalmente en la cifra que se tiene de personas que dominen el inglés y los incentivos que tiene el Gobierno para las empresas. “Hemos solicitado, desde que nos instalamos, convertirnos en una zona franca porque los servicios son de exportación… en Nicaragua existe ese incentivo y las rentas son más bajas. En Guatemala, la tarifa de energía eléctrica es más alta, el último incremento tuvo un impacto del 50% en los costos del negocio”, resalta el vicepresidente de la compañía.", reseña el artículo de Siglo 21.com.gt
La Industria de Contact Center y BPO presenta “Finishing School Certification for Call Center Representatives” el 1er programa de capacitación técnica para la empleabilidad desarrollado por la Comisión de CC y BPO, el cual brindará la oportunidad de obtener una certificación para trabajar en la industria; impartido por AGEXPORT e INTECAP, con la visión de generar para el 2021, más de 100 empleos directos en esta industria.
La industria de CC&BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, así como a las fortalezas geográficas, de recurso humano y de afinidad cultural que posee el país, según un estudio realizado por la consultora internacional Tholons en el 2014.
Durante 2014 la industria de tercerización de servicios y negocios generó ventas por $397 millones, registrando un aumento de 15% respecto al 2013.
Del comunicado de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT):
Empresarios del sector IT & BPO de AGEXPORT, integrado por empresas de Desarrollo de Software, Desarrollo y Contenidos Digitales, Contact Centers y BPO’s, comunica que al cerrar el 2014 con un crecimiento de 15%, Guatemala se posiciona como mercado emergente en la industria de tercerización de servicios.
APAC Customer Services anunció que aumentará su fuerza de trabajo en Panamá con la contratación de 100 empleados más para los cuatro centros de atención que opera en el país.
La compañía espera completar 100 plazas vacantes antes del 17 de marzo próximo, se buscan representantes de atención al cliente que puedan hablar fluido en inglés y español.
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